客户通常分为交易型客户和关系型客户。
客户分类是基于客户的属性特征所进行的有效性识别与差异化区分。客户分类以客户属性为基础的应用。客户分类通常依据客户的社会属性、行为属性和价值属性。
客户分类可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础,在分类后的数据中进行挖掘更有针对性,可以得到更有意义的结果。
交易型顾客和关系型顾客的区别:
交易型顾客指那些需要不断做出购买决策的个人或企业。这些顾客关注的是购买的经济性,盯着诸如性能、规格、特征、折扣等因素,他们从不同的厂商那里购买产品,并且在做出购买决策时,使用评测、评论、广告和口碑各种信息渠道。
关系型顾客(包括被动关系型和主动关系型)具有更高价值,他们关心商品品质、服务与价值,注重与厂商保持良好关系,他们认准这家公司而不再花费时间和精力变换购买。对交易型顾客,顾客份额就无从谈起;对关系型顾客,则应与之建立良好关系,注重顾客份额的提升。
根据查询百度文库得知,个体工商户按客户类型可以分为以下几类:
1.零售客户:这类客户主要是指在个体工商户处购买商品或服务的最终消费者,他们通常是零散的、不定期的购买者,购买量较小。
2.批发客户:这类客户主要是指在个体工商户处购买商品或服务的其他商家,他们通常是定期的、大量的购买者,购买量较大。
3.机构客户:这类客户主要是指在个体工商户处购买商品或服务的机关、团体、企事业单位等机构,他们通常是按照合同或协议进行购买的,购买量较大。
4.外贸客户:这类客户主要是指在个体工商户处购买商品或服务的国外客户,他们通常是通过外贸渠道进行购买的,购买量较大。
5.线上客户:这类客户主要是指在个体工商户的网店或电商平台上购买商品或服务的客户,他们通常是通过网络进行购买的,购买量较小。