小二处理方式，态度一定要诚恳。
1、既然是老客户，马上通过非采购渠道了解他们取消订单的根本原因（关键！！！）客户取消需求，还是把单改下给其他供应商，或者其他理由；
2、核查该订单内部真实进度，既然正式订单LC都没收到，正常工厂是不会启动订料的，更别说生产，还没订料或者小金额订料，可以同意取消；已订材料金额较大，且供应商那边也确实无法取消的，提供证据，建议客户直接TT赔付原材料费用；
3、做生意和气生财，客户肯定有不会无缘无故临时取消订单，如果你们一味坚持保持原订单，让对方没有任何回转空间，有可能惹火客户，即使最后这一单做成了，以后他一定会找第二家的（垄断产品除外）。个中厉害，需要你向老板说明并经得其理解和支持。
与国外客户的订单,在出货前要取消订单,我可以不退钱给他吗
首先要仔细审查买家提出的索赔，理由是否充分，发证机构是否合法，证据与索赔是否一致，索赔是否在有效期内提出。
其次，属于船公司或保险公司责任范围的，应移交相关公司处理。
最后，如果确实是我们的错，我们应该积极理赔，最重要的是赔偿金额。 这就是我要重点和大家说的，做个有面子的人，不要厚着脸皮说问题不大，不影响使用。 上次也是这样，以此类推。 类似的花言巧语，这样会给人丢脸的感觉。 如果很明显是我们的问题，不管是什么原因，我们首先向客户道歉，并告诉客户我们将负责赔偿，尽最大努力让客户满意。 首先，我们会表明我们的态度，我们会进行赔偿，让客户心情好，不会做出一些极端的反应（比如阿里会员可能会在网站上投诉，向大使馆投诉，海关， 甚至诉讼等）。 至于付什么，付多少是有待商榷的。 一般我们可以先确定赔偿金额，然后再要求客户下单少付钱，或者补给他。
不可以，无论是从道德还是法律都说不过去。
消费者在遇到退款问题，商家不给退款的，和商家进行协商处理，协商不成就会报消费者协会调解处理，调解不成的，就会向相关人民法院提起诉讼处理。
为了避免这种纠纷还是应该把钱退回去的。