今晚九点多的时候本来是准备日更写作的，不料叮咚声响起。我第一时间去查看消息（这是一种业务病）。原来是客户又来催货了。只是这次是形式上的催货，主要是来悔单的。
鉴于还未到约定发货截止日期，我用了极其冷静的思维和客户协商。
WhatsApp语音聊天不接，国际电话打过去也不接，阿里平台解释订单状态和订单规则也不听，还是坚决退款。
第一次要求无理由给他退全款。后来可能觉得过错方、无理由方是他自己，所以主动提出赔偿100美金作为违约金。
鉴于客户已无要货意愿，而我方尚有合理理由以及证据在手，那么最适合的方案就是走补偿方案。
因为关系到钱款，我没有自行处理，而是征求老板意见，最终要求客户赔偿总金额的30%。然后货物由我方自行处理和承担剩余损失。
好在客户也是爽快之人。估计也是弃货心切。最终彼此达成协议。
而我也不用急着催工厂同事出货。因为时间也只有一周的折腾。超时了我只能无理由退全款，也罢。
这次能跟客户愉快地达成协议，除了客户的退款心切，还因为我方理由充足。
在商业道路上，什么情况都有可能发生。我们能做的是未雨绸缪，有预判的能力，遇到问题能够合理有效以最小损失地解决。
已经确认收货的订单可不可以退货退款？
七天无理由退款可以在淘宝订单里查看申请，当你申请完一段时间卖家会根据实际情况判断是否同意退款，当卖家同意退款后，会给你发一条私信，上面有你要退回的地址信息，你可以根据这个填写。那么具体的退回流程可参考以下步骤：
手机：华为p40pro
一、收到货物后，如果发现商品不好或不合适自己，先跟商家进行沟通，说明需要退货，再进行退货，打开手机淘宝APP；
二、打开手机淘宝APP后，进行登录（一般非首次登陆，都是一打开就自动登录了），登录后，点击我的淘宝；
三、点击我的淘宝后，点击我的订单下面的待收货；
四、点击待收货后，页面会显示全部已收到的货物，选中要退的货，选中之后，页面会弹出货品的详细情况，点击退款；
五、点击退款后，点击退货退款，如果是没有收到货，只是退款，那么就选择上面的“仅退款”；
六、点击退货退款后，选择退款原因，退款原因有大小不适合、不喜欢、质量差等，一般先跟商家沟通，选一个合适的原因即可；
七、选择退款原因后，点击页面最下方的提交；
八、点击页面最下方的提交后，回到我的订单，点击退款/售后；
九、点击退款/售后后，我们就可以看到刚刚选择退货退款的商品，在商品的左下角会显示“退货退款”，点击右下角的查看详情；
十、点击我已寄出后，填写快递的信息，包括快递公司的名称、单号、退货人的联系电话等等；
十一、填写快递的信息后，点击页面最下方的提交，这样就完成了淘宝购物的退货，商家收到退回的商品后，就会把购物款退回到你的支付宝内了。
已经确认收货的订单，可以申请售后来退货退款。
根据淘宝的七天无理由退换货的规则规定：买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。
1、买家在收到货品后因不满意货品退换货。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，邮费需要买家承担往返运费。
扩展资料：
根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由”。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”
同时，经营者应当在签收退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的货款。
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