方法／步骤
一、联系买家提供实物，确认问题是否属实
二、检验货物是否合格。不合格商品是指由制造商不生产资格，或那些不符合强制性的国家、地方、行业或企业标准，或那些不遵守规则发布在淘宝和淘宝商城之间签署的协议中采用的推荐标准和商人。
三、如果确认了货物的问题或无法解释货物是否合格，可以直接与买方协商解决（如退货、部分退款、换货等），避免与买方产生误解
四、如果确认自己的商品质量不合格，卖家需要准备正式的进货凭证，以便后续小二介入处理申诉
五、争议解决方法
1．如果您的产品存在质量问题，淘宝将支持退货和退款，往返运费由您承担。如果你的商品没有质量问题，淘宝会给你付款。
2．发生危及人身、财产安全，给买受人造成损失的不合理危险时，买卖双方应当另行协商或者通过其他方式解决。淘宝不会处理这个问题。
3．如买方在投诉期限后向淘宝提出质量问题投诉，淘宝原则上不再受理，但不免除售后服务责任。您还需要提供相关的售后服务。
扩展资料：
商品质量问题的证明
1．如果你的买家表明收到的货物有质量问题，质量问题无法通过肉眼来判断，你应提供正式购买证书的货物根据淘宝的要求，如制造商的销售证书，产品资格证书，商业发票和其他证明文件。但是，对于闲置货物的质量问题的证明略有不同。你可以查看闲置货物的纠纷处理。
2．如果买家表示产品存在质量问题，可以通过肉眼判断，淘宝有权根据直接对产品进行识别。
作为销售员,每天都是面对各种各样的客户,好的客户能让销售员工作起来轻松,愉悦,刁蛮不讲理的客户总是能让销售员的心情此起彼伏,特别是费了好大力气,客户刚签了订单,第二天突然却跑来要退费,晴天霹雳还没反应过来,客户就直接致电就过来了。
“你今天在公司吗?我过来要退费,不好意思浪费了你那么多的时间,但我真的决定了要退费,麻烦你抓紧帮我们办理”。面对这种客户、这种情况,该怎么处理?是在公司还是不在公司?好不容易签下的订单,还没缓过劲来就要退费,重点是刚好这一单,业绩就达标,真的是有一种雪上加霜的感觉有没有? 别着急,做好这两点,效果显而易见: 一、采用第三方参与,让经理或者是同事帮助处理,了解客户要求退费的原因,很有可能客户不跟你说真话,但没有关系,只是看看是否还有回旋的余地,借力、打力,同时也可以借机发现哪些销售环节、哪个部位没有到位?以此提升自己业务能力。 二、直接退 当自己在百米冲刺的时候,哪怕摔倒了,你顾得上揉一揉再跑吗?管他三七二十一,先冲到终点再说,做销售心态很重要,千万不能因为一颗树而放弃一片森林,退费是成熟销售的必经之路,你爽快,客户反而很意外,可以这样说“李总,因为你的信任,值得我爽快的对待,但将心比心,同行的产品,我对我们家绝对有自信,我理解你的犹豫再三,但也中坚力量花冤枉钱,需要我时,我一直在哈”。 单子谈得好不好,自己最清楚,学术不精,总得交点学费,没有持续不断地学习与努力,销冠可能只是一个梦而已,自信来源于实力,实力来源于不断地学习与努力。