事情是这样的，前几天凯仕特铆钉的阿里上来了一个客户询盘。他咨询的是两款规格半不锈钢拉钉。经过半个小时的沟通和协商，客户在我们的阿里网站上下单了开口圆头半不锈钢4*10 ?3.2*6 各1万支。单价也是属于那种比较低的。这两款我们当时也是有现货的。就立即帮客户安排发了货。可是过了两三天后我对这个客户回访的时候，却听到了一个我不太愿意听到的事情。
? 客户很真诚的跟我说了一句对不起，我问：“怎么了，为什么要跟我讲对不起呢？”客户回答说：“不好意思，我下错订单了，正确的应该是要4*16开口圆头半不锈钢的产品。您能帮我换一下货吗？”我听完客户的解释后，认为人都有做错的时候，我应该给客户换货，要不然客户没法用，这笔钱不是白花了？我们的产品，也会在长时间在客户的仓库里睡大觉吗？这样的话，等于双向浪费。所以我爽快的答应了帮客户换货，我们又花了小半天时间，谈妥了新规格的单价，当我把产品链接发给客户，请客户付款时，再一次出现了变故。客户告诉我，在跟我们议价的同时，他的另一个同事，已经在五金店购买了。我压抑住心中的怒火，心里想，好吧！希望下次再合作吧！可是让我更生气的事情，再一次发生了。
在那批4*10开口圆头不锈钢拉钉还在换货路上的时候，这个客户竟然在线上申请退款。看到这个退款申请后，我马上打了电话跟客户协商，能否撤销退款申请，在我司收到退货后，走线下退款给客户。客户也同意了，我这边就一追踪物流信息，一边帮客户写了退款申请。我公司财务看了这个退款申请时，就训斥了我一顿讲，这次是客户下错订单了，我们不去跟客户计算退换货所需要的人工成本，最起码让客户承担一下1万支不锈钢拉钉的快递成本吧？你怎么不会站在公司的立场去考虑呢？你这么设身处地的为客户着想，客户会感激你吗?
果不其然，在我公司还在走请款流程的时候，客户再次联系我了！说了一堆不太好的话，意思就是我公司效率低的话。这次的我再也无法忍受了，就回复了客户，这次是您这边下错订单的，我们答应帮您退货，又没有让您承担作任何费用。为何不能理解我们多一点呢？就因为您是客户吗？讲完这些话后，可能客户也觉得的自己的行为有些不妥。在收到退款后，在系统里面，确认收货，并且给我们凯仕特铆钉一个好评！
? 经过一事件后，我认为在网销中，不管是买家还是卖家。在下订单前一定要确认清楚，要不然给双方都造成不必要的麻烦。这年头生意真的不好做，我们就不要在雪上加霜了哈。文章的最后，凯仕特铆钉祝愿所有的网商的朋友，在2019的下半年能够生意兴隆。也希望您能够在评论区说分享一下，您遇到的那些奇葩客户？
外贸延迟发货的道歉信怎么写
再最后发一封信，标成top priority的邮件，加红色感叹号的邮件，这样他会先看这封，如果其它的他没看。
邮件内容：
1，还是真诚的道歉，承认是你们自己没有看清楚客人的要求
2，提供最好的价钱，让客人知道你们用老工艺的价钱是有绝地优势的。(有可能客人这段时间在考察其他卖家用新工艺的价钱，如果你们的价钱具有绝对优势，他还是回过头来找你们的。）还可以再说一下你们公司的实力以及如此优惠价格的品质保证。
3，是交期方面的，说交期比较紧适当给客人一些压力，让他们及时下订单。
希望对你有帮助。
客户下单发错邮件我该怎么提醒
1.讲清原委。
道歉信中要实事求是的讲清楚事情的原委，把事情的经过说清楚，自己为什么会犯错误，犯了什么样的错误都要说清楚，这样才可以说明道歉的诚意。
2.认识错误。
道歉嘛，一定要能够认识到自己的错误才行，而且认识要深刻，反思自己，分析自己做错事情的原因，主要分析自身原因，不要推诿责任。
3.反思自己。
从头至尾都要好好反思自己的问题，自己一直不坚定，认识不清楚，存在侥幸心理，做事情马虎等，致使自己犯下这样的错误。
4.表示歉意。
既然自己做错了，妨碍对方了或者影响到对方了，就一定要向对方表示真诚的歉意，同时表示愿意接受因此带来的补偿，或者负责因为自己的错误给对方带来的损失。
5.请求原谅。
自己一定要态度诚恳的希望对方能够原谅自己，给自己一个改过的机会。即使对方暂时不会原谅自己，自己也一定要努力做，好好表现，争取不做这样的错事，希望早日得到谅解。
先直接与客户联系进行商谈，然后再进行下一步操作。
不要直接在卖家后台取消客人的订单，卖家单方面自行取消会影响配送前订单取消率，该指标不能超过2、5%。如果买家想取消订单，两种操作方法：
一、给买家回复邮件，附上买家可以自主取消订单的链接：
二、发邮件给买家，告诉卖家这边不能操作取消，让买家申请：订单—管理—申请取消订单。客人在订单点击了“**RequestCancellation**”系统将发出一封类似“**OrdercancellationrequestfromAmazoncustomer**”的邮件，收到此邮件，可在后台订单直接点击取消，理由选“**买家取消**”即可。(前提是你没有在后台确认发货。）