闲鱼不支持无理由退货,除非质量存在问题,可与卖家协商退货。
一般来说,闲鱼上面的东西绝大部分都是属于二手商品,虽然如此,但这些二手商品出现质量问题的话,消费者还是可以跟商家沟通协商进行退货的。然而,在闲鱼上退货无非就以下两种情况。
第一、双方协商好,退款退货或只退款不退货,而退货的运费一般由退货的买家支付;
第二、如果双方协商不果,买家发起退款申请,要求介入的情况下,需要淘宝判定中心或淘宝客服来裁定是否可退款。
最后,需要大家注意的是,如果商品没有问题是不能退货的,因为闲鱼是个人转让闲置物品的平台,并没有经营性质,因此,无法强制卖家提供售后和7天无理由退换货服务的。
争议处理:
第十七条、商品签收后,闲鱼不支持无理由退货、换货,双方另有约定的,从其约定。
第十八条、闲置品因存在问题作退货退款处理的,买家将退货闲置品交付承运人后产生的闲置品破损风险由卖家承担,交易支持退款;若闲置品出现损毁、灭失情形的,交易支持打款,买家有权向承运人求偿。
第十九条、交易作退货退款处理的,若闲置品性质已不适宜退货,则作退款处理。
以上内容参考:淘宝官网——闲鱼社区交易争议处理规范
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。
据问题所描述,这是属于笔记本质量的问题,买家如果要退货,卖家不仅要全额退款,还要承担相应的运费。如果您购买了退货运费险,可以减少运费费用。
1.买家方面
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷,保险公司针对网络交易的特征,适时推出退货运费险产品,也简称“退运保险”。退货运费险(买家)现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品,买家可在购买商品时选择投保,当发生退货时,在退款完结后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
2.卖家方面
“退货运费险(卖家)”是指在买卖双方产生退货请求时,保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
该保险产品具有4大特点:
1.保险费用低:平均支出不到7元;
2.投保方便:只需在购买商品时选择即可,可和货款合并到一起支付;
3.理赔速度快:无需报案,无需举证,退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户;
4.理赔额度高:根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度,最高赔付18元。
退货运险费