当当网提供收货之日起“7天内申请退货，15天内申请换货”的服务，请按以下步骤操作：
1、请您在“我的当当”—“我的订单”完成“收货反馈”（若已完成确认此部可省略）；
2、完成收货反馈后在“我的订单”中对应订单号后面“退货申请”/“换货申请”。
3、进入退/换货网上办理流程后，按提示步骤操作即可。
自营商品18:00前提交申请，当日将回复处理结果，18:00后提交申请次日12：00前回复处理结果，如是商家商品，会在24小时内商家会在24小时内给出审核意见，请在“我的当当-订单管理”- “我的退换货申请”中查看受理结果，同时，当当网承担因当当网原因办理退、换货产生的国内邮寄费用（不含顺丰和EMS），在邮寄后请您提供邮寄的包裹号（快递公司名称和单号）及邮资金额给当当网客服，工作人员会为买家申请同等金额的礼券放入买家的账户中。
只要符合退换货的标准那么邮费是由当当网报销的，标准如下图：
不符合就只能自己出邮费。
当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。