可以拒收的。没有标注7天无理由退货的话,你想要拒签,那最好是先跟客服沟通,对方同意的话然后你再进行,不然的话你这个货退回去你也没有钱。
快手小店怎么拒收快递?
在快手购买的商品不想要,但是又已经发货了,想要拒收的话。如果快递还没有派送,可以致电快递官方客服,报快递单号以及收件人姓名和联系电话,然后告诉客服这个件要拒收,让客服安排退回去。如果快递已经开始派送了,则是联系快递员,让对方不要送件过来,要拒收快递。
1、什么是退货补运费服务?
退货补运费是快手电商向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后,买卖双方在交易时,若买家成功发生退货退款,平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。 卖家可以为自己店铺内平台支持退货补运费服务类目下的商品开通退货补运费服务,当店铺已开通服务的商品发生退货后,平台会对买家退货产生的单程运费根据服务标准进行补偿。卖家加入成功后在商品详情页面会有退货补运费标志。某些商品类目如虚拟商品、大件家具、内裤等不支持退货补运费服务,具体以页面提示为准。
注:退货补运费是一种补偿性质的服务,在买家发生退货的时候弥补一定的损失,补偿金额是系统根据买卖双方收发货地址之间寄送首重快递需支付的费用来计算的,不是全额补偿。
2、商家开通退货补运费有什么好处?
对于商家收益有正向增长:根据平台历史数据统计,开通退货补运费的商家对比未开通商家的,30日直播间转化率、30日订单量、复购率均有显著提升;
开通商家的退运费的纠纷量占比总纠纷量有显著降低;
符合开通的商家,目前作为上榜卖货榜的必备门槛条件;未来是大促、高商家等级晋级的必备条件,获取更多的曝光和流量。
3、退货补运费流程和规则
退货补运费是一种平台服务,必须符合以下操作流程才可以获得运费补偿。
自行邮寄:卖家确认发货—系统收取退货补运费服务费用—买家发起退货申请—卖家同意—买家退货自行邮寄垫付运费—买家正确填写退货物流信息—卖家确认收货完成退款—退款成功后72小时内系统自动发起补偿—补偿到账(买家支付订单的支付账号)。
上门取件:卖家确认发货—系统收取退货补运费服务费用—买家发起退货申请—卖家同意—买家选择上门取件—平台全额垫付运费。
4、订单成功投保但补偿失败的原因有哪些?
买家没有填写物流单号或者填写错误单号:卖家同意买家的退货申请后,需要买家线上填写正确的退货物流单号,若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得补偿。
一条服务记录多个物流单号只补偿一次:一个订单对应一条退货补运费服务记录,一条服务记录只能补偿成功一次,即一个订单有多件商品,分开退货,只能获得一次补偿。
多条服务记录一个物流单号只补偿一次:一个退货物流单号只能补偿成功一次,即多个订单多条服务记录下的商品合在一起一个包裹退回,只能获得一次补偿。
买家近期退货率偏高或购买行为异常,被系统识别为高风险用户自动暂停退货补运费服务。
5、每笔享受退货补运费服务订单何时开始享受保障?保障周期多久?
每笔享受退货补运费服务的订单在卖家操作确认发货后,开始享受退货补运费保障。买家在收货前和确认收货后7天内的发起的退货退款订单均可发起补偿。
6、退货补运费补偿金额标准是什么?为什么和实际退货的运费金额不一致?
退货补运费是一种补偿性质的服务。退货补运费的补偿金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格补偿(具体以服务记录为准),故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。
注:上门取件额外福利——平台会补贴退货补运费首重之外的差价。如果该订单享受退货补运费,同时买家叫了快手的上门取件来退货,买家一分钱也无需垫付,直接把货物交给快递取件员即可,平台后续会直接跟上门取件的快递公司结算费用。
7、买家所有的退款原因都可以补偿运费吗?
是的,不区分退款原因,无论是七天无理由还是商责原因退货,参与后买家都可以获得补偿。
8、哪里可以查看我的服务记录?
可通过PC浏览器访问快手小店→售后管理→退货补运费查看服务记录
如果不是自身原因拒收的,收件人不需要承担运费。 当收到商品与购买时不一致的情况,可以拒收,运费由寄件人负责。当收到商品破损或者货品丢失、送件延误时间过长、送件员服务态度过于恶劣,买家有理由拒签,运费应该由快递公司负责。拒收快递如果要原路寄回的话,那么是需要支付一笔快递费用。由于快递公司无法联系到收件方,那包裹只能退回到寄件方,该运费应由寄件方付费。这种情况下,寄件人要付双倍运费。如果拒收快递是否要付运费就要看实际情况,只要是有理由的拒收的话,那么快递费用就会由寄方来进行承担,如果在途中因物流的原因而拒收的,那么就需要由快递公司承担,无理由拒收的就会由自己承担。
《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。 《快递暂行条例》 第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
买家申请售后的注意事项有哪些
买家申请售后的注意事项有:1、购买前了解商品属性,对于商品的种类、性能、出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解;2、保存购买凭证,购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔;3、自动与商家协商,当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货;4、 12315维权,在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证;5、向人民法院提起诉讼。