未收到货商家拒绝退款有以下原因：
第一：首先查看一下该商品是否支持退货，如有的食品类的商品是不支持7天无理由退货的，这时商家是拒绝退款的。
第二：如果商家支持退货，但是物流显示货物正在运输中，此时商家是拒绝退款的，必须等你收到货物以后再将商品退回商家那里，然后得到确认后才可以退款，但其中的退货所花费的邮费是自行支付的。
第三：物流显示商品已签收，但实际并没有收到货，请联系快递公司咨询，以及和商家说明情况申请退款，如果商家拒绝退款，那么就申请小二介入处理即可。
申请客服小二介入处理方法如下：
第一步：在淘宝页面中找到自己申请退款的申请书，如果是卖家拒绝退款，那么请下方的“要求淘宝介入”选项。
第二步：申请淘宝介入时需要你准备好相关的凭证，将相关的凭证上传完毕后等待卖家提供相关凭证。
第三步：如果卖家没有提供相关的凭证，那么3天内将确认退款成功；如果卖家提供了相应的凭证，那么此项申请将交于淘宝官方进行审核处理，4个工作日之内会有结果，请留意查看即可
拒收快递运费谁出拒收快递，是否需要支付运费，需要分不同的情况分为以下几种情况：1、卖家承诺七天无理由退换货，且产品包邮：运费由卖家承担。2、卖家承诺七天无理由退换货，且产品不包邮：运费由买家承担。3、卖家没有承诺七天无理由退换货：如果买家拒收，需双方进行举证，若证据证明为买家无理由拒收，则双程运费由买家承担。4、若实现双方有约定，则按约定处理；若事后双方协商一致，则协商处理。快递拒收一般是下面三种情况。1、收件人忘记或者不知谁发的快递，多发生在到付件。2、收件人对购买的货不满意，拒绝接受。3、派件人与收件人沟通不畅，产生矛盾，收件人拒绝签收。买家方面：为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。卖家方面：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。