找客服申请退款。
根据财政部、海关总署、国家税务总局关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知,跨境电子商务零售进口商品自海关放行之日起30日内退货的,可以申请退税,并相应调整个人年度交易总额。因为平台未发货,所以可以要求客服办理退款退税。
消费者在电商平台上下单订购了相关的货物,作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务。不管因何种理由不能履行合同义务的,应该向消费者退款。
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