按照下面的步骤做：
首先 你写好退款协议。卖家同意你的退款协议后你就把货退回。关于货退回的快递费用你在邮货之前就要和卖家说好。卖家要么就现在给你钱，也就是说把钱打进你银行帐号，或者打进你的支付宝帐号，所以你要提供你的银行或者支付宝帐号。要么卖家拿到你退回的货后再给你退回货的快递费。也是将钱打进你银行或支付宝（但是这笔钱是迟早要给的，所以建议卖家在你发货之前就把快递费退还给你，免得以后麻烦）
如果卖家不履行他的承诺，你要保持你的聊天记录，和退货回去的运单作为投诉证据。如果真的要走到投诉这一步的话，你要耐心等待投诉结果，当然按你的理由你是胜方，但投诉的过程是漫长的，好象是1个月之内！
支付宝是不是经过实名认证在个人介绍里可以看到的，你可以进 你的淘宝 里查。
希望能帮到你！