如果淘宝店铺不支持7天无理由退货客人硬要退:建议根据买家退货需要退货,卖家举证有效由买家承担发货运费。
非“七天退货”商品/非退货承诺商品包邮/非包邮商品包邮退货运费判定:
1、买家拒收(仅产生单程运费),卖家需要有效举证证实买家无理由拒收货物,举证有效,由买家承担发货运费;
2、买家拒收(产生双程运费),卖家需要有效举证证实买家无理由拒收货物,举证有效,由买家承担发货运费;
3、买家因为自己的个人原因(如不喜欢/不合适)需要退货退款,卖家同意买家无理由退货的要求,由买家承担来回运费。
扩展资料交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。
买家依据签收规范(签收问题的争议处理)拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费需要由卖家承担。若卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,且卖家能够有效举证证实的,相关运费损失由买家承担。
买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。
参考资料:
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非包邮产品买家无理由拒收买家支付的邮费是否要退还
法律分析:因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费,买家可对卖家进行投诉;若卖家对退货不存在过错的,退货时的费用由买家承担,交易金额扣除发货邮费退回给买家。有关法律规定,货物在运输过程中因不可抗力灭失,未收取运费的,承运人不得请求支付运费;已经收取运费的,托运人可以请求返还。
法律依据:《中华人民共和国民法典》第八百三十五条 货物在运输过程中因不可抗力灭失,未收取运费的,承运人不得请求支付运费;已经收取运费的,托运人可以请求返还。法律另有规定的,依照其规定。
按照淘宝规则来,看是谁的责任,如果是买家责任就由买家承担邮费,不用退还。看买家拒收是否和你说明过,如果有邮费需要退还。如果没说就拒收,买家承担。非质量问题导致需要退货或者买家无理由拒签的,发货的运费由卖家承担,退货的运费由买家承担。
非包邮产品买家无理由拒收买家支付的邮费是否要退还?
按照淘宝规则来,看是谁的责任,如果是买家责任就由买家承担邮费,不用退还。
看买家拒收是否和你说明过,如果有邮费需要退还。如果没说就拒收,买家承担。
不过退款方便比较麻烦,选择,仅退款-未收到货-不想要。退的是全额包括邮费。
一般遇见这类问题,先联系卖家询问不要的理由。根据回答选择继续派送或者退回。如果继续派送需要联系快递客服暂时别退回。
若交易订单产生退货,运费处理原则如下:
①非质量问题导致需要退货或者买家无理由拒签的,发货的运费由卖家承担,退货的运费由买家承担;
②质量问题导致需要退货,发货和退货的运费均由卖家承担;
③买卖家双方共同导致需要退货,双方各承担己方发出运费。
提醒:交易过程中需要双方友好沟通和相互理解,卖家发货的费用是需要支付给快递公司,并不是卖家赚取,希望买家能多体谅下卖家。
同理,如果是卖家责任导致买家需要退货的,请卖家主动支付运费,不找理由推脱。
运费问题,希望双方友好协商,主要还是得双方协商。
遇到好的买家会自动承担发货运费以及退货运费,不好说话的买家就得卖家承担了。