你好，正常情况下卖家答应你的退款，协议不能口头答应，首先他要填写你填写的退款协议，就是同意你的，那东西要填写同意的，不能口头答应。然后你再把货物寄回（切记，要他答应你的协议再发回货）。发货回去的快递费在事前就要说好，由谁出，如果是卖家出，那你就选择到付，或者给他你的银行帐号或支付宝帐号，让卖家先把快递费给你。货发出去后你填写退货的货单号，在你填写退货货单号10天后卖家即使没主动把钱还你，系统也会自动把钱大给你。
你不知道退款的货单号可以打电话问快递公司，快递公司在收你货的时候要你填写的一张单子那就是货单号。如果遗失只能问快递公司要。
同时保留你们之间的达成退款协议的聊天记录和发货回去的凭证。以防卖家作弊。
可以退款，全额退款不需要承担运费！
1、当在淘宝购物时发生已付款并和卖家约定好发货时间内，而卖家却没有按时将货物发出，并且自己也不想再等了的情况下，我们可以先登录淘宝-------->已买到的宝贝面页，找到订单。先-------->退款/退货按钮。
2、
申请退款面页：首先选择你-------->退款的原因；每个退款原因都会有所不同，系统面页上会有相应的提示。有涉及需要卖家赔付违约金的，和无需赔付的原因。这个依据你实际情况选择原因。
3、在退款说明框------->填写说明你要退款的理由和原因这样便于快速解决。如果和卖家发生协调不一致的情况下，最好把你们的聊天记录截图、等一切可做为凭证的证据，上传作为凭证。接着------->提交申请一般没有发出货物的情况下，卖家都会很轻松的同意将款项退还的
4、
提交申请退款完成后，我们先耐心等一等卖家处理，
一般情况下是48小时内，如果卖家还没将款项退还，那么淘宝将会先行垫付给您的，
退款过程中你也可以再次修改退款申请内容 / 或者取消本次退款