法律分析:分情况。“7天无理由退换货”指卖家使用技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按规则及其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请售后退换货。1、买家在收到货品后因不满意货品退换货;2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题;3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售,人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货,包邮商品需要买家承担退货邮费,非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十条 消费者权益保护法所保护的权益包括以下几点:
1、知悉真实情况权;
2、自主选择权;
3、人身财产安全权;
4、公平交易权;
5、依法求偿权;
6、获得知识权;
7、建立消费者组织的权利;
8、监督批评权。
七天无理由退货的运费应该是谁承担?
需不需要收费,需要根据退回的原因来决定:
1、如果不是快递公司的责任,是收货人地址不对,或其它原因拒收,一般为原价的两倍收取,找发货方收取。
2、如果是快递公司原因:包装损坏,货物损坏,而导致收货方拒收等原因退回,则快递公司要承担责任。可以要求退回运费,并赔偿货物损失。
快件无法投递又无法退回的,依照下列规定处理:
(一)属于信件,自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的,由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁;
(二)属于信件以外其他快件的,经营快递业务的企业应当登记,并按照国务院邮政管理部门的规定处理;
(三)属于进境快件的,交由海关依法处理;其中有依法应当实施检疫的物品的,由出入境检验检疫部门依法处理。
一、7天无理由退货拒收运费谁出?
7天无理由退货拒收运费卖家承担。
支持“七天无理由退货“服务的包邮商品,买家需要享受七天无理由退货服务/拒收,发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费。
若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)。
二、为什么退货的时候千万别选择退运费?
1、如果你要申请退货退货,肯定不能单单只选择退运费,不然不能全额退款的,但如果只是让商家补差价的话,按照客服的意思选择退运费即可。
2、如果商家要给你退差价,不想发红包或者转账的话,一般都是直接让买家申请退货那一栏,然后选择退运费,这样这笔订单就结束了。
大家后续也不用因为这个订单扯皮,退款后订单就会自动关闭,对买家卖家都是一件好事。
但如果你担心后续还有问题的话,可以不选择退运费,而是直接让卖家发红包或者支付宝转账。
三、半路退货需要承担运费吗?
半路退货不需要承担运费。
半路拒签快递是不收快递费的,但签收后再退货是需要邮费的。
淘宝退货如果是卖家发的东西质量存在问题、或者是发错货了,由卖家承担运费;
如果是收到了不喜欢又不想要了、尺码不合身之类的原因,运费应该由买家自己负责。
淘宝网络交易需要双方的沟通和理解,卖家发货的费用是需要支付给快递公司,并不是卖家赚取的,希望买家能多体谅下卖家。
如果是卖家责任导致买家需要退货的,则卖家主动支付运费,不要找各种理由推脱。
邮费问题,需要交易双方友好协商,若无法达成一致,可以申请淘宝客服介入协调。