前往vivo客户服务中心前需准备好设备和保修凭证（购机发票或保修卡）
注：
若设备在开机状态下，设备注册的电子保修卡也可作为保修凭证；
查看电子保修卡：
设置--系统管理/我的设备--客户服务--电子保修卡中即可查看。
部分机型需进入手机设置--更多设置--电子保修卡了解。
若保修凭证都已遗失，则建议带上身份证（涉及解密送修才需携带）；
设备问题是否保修，需vivo客户服务中心的工作人员检测具体设备问题后判断；
若保修卡和购机凭证都遗失了，vivo客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天来计算保修时间。
vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
为什么vivo官网上预约的顺丰快递手机寄修需要我的身份证号码?
如果过了保修期邮费需要自己出，如果没过保修期保修期商家出邮费。所谓的“延保服务”就是广大消费者在买新手机的时候，通过缴纳一定金额的费用，从而延长保修期。需要特别强调的是，在延长的保修期内所获得保修承诺和服务，和为延长是一样的，只是时间延长了而已。
现在寄快递都要身份证登记，因为国家要求都是要实名登记备案，按要求验货，禁止邮寄违禁物品，更主要的是为了保护收件人和寄件人的安全，而且邮单物品可以全程追踪，实时查看物流流动信息。既方便了收件人，也兼顾了安全，堵住了不法分子冒用他人信息收件和寄件的行为。是利国利民的举措。