(1)非包邮商品,如果没质量问题,买家自己觉得小了,换货的来回邮费都是他自己出。他寄给你的邮费他发货时自己付掉,你寄回给他的,可以让他把钱放在包裹里一起寄给你,或者上架一个补邮费连接,单价发布1元,要补几元邮费就拍几个。一般卖家都是让买家拍在补邮链接里的。 收到退货后,发回给他就在补邮链接那个交易按发货,买家也能及时看到新的快递单号。 快递到付件邮费比正常贵的,所以淘宝不支持到付件的。
包邮商品,再次发货给他的邮费还是你自己出,买家不用另外补邮,只需承担自己发回来的邮费。
(2)非质量问题的退货,非包邮商品,买家寄回来的他自己付,申请退款时还必须少申请一点,留下你当初给他发货的邮费(买家要选择已收到货,需要退货并退款,这样才不是全额退款。如果直接申请未收到货,是不能更改退款金额的,会连邮费一起退给他。)。 包邮商品,则不留邮费给你,直接申请全额退款,你要损失一个发货邮费的。
(3)有质量问题,不管当初包不包邮,来回运费都是你全包。 但买家寄回时,还是要他自己先垫付邮费,你收到后,另外支付宝汇款给他。 他如果发到付件,你可以拒收的,淘宝会支持你。