可以仅退款不退货吗?
一般情况下是可以的,前提是淘宝的介入,判定为假货,怎么判定,①就是卖家提供不了进货发票和产品授权书。都会被判为是假货。②而你又表示不想退货,淘宝也是支持的。同时达到这两个条件的,淘宝支持仅退款处理。
买到假货可以直接投诉商家出售假货,投诉后需要提交假货证明,判定成立的话商家会受到处罚,而投诉方也会收到假货赔偿(产品金额的30%);若您收到的商品怀疑是假货,请先不要着急哦:
①如果是交易进行中,请您申请退货退款,并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致,您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实
②如果是交易已成功,您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。
注意!!15天后可以根据订单编号和有效证据交给淘宝客服,因为具体情况不一样,所以到时候打电话给淘宝客服,他会帮你解决
9510211淘宝天猫消费者服务热线
最后,一切都是可以商量的,如果你发现店家卖假货,店铺方都不会希望店铺降权,所以就可以提要求了