天猫运费险指的是退货运费险。运费险是指退货运费险,在网络购物时,用于消费者退货时产生的运费赔付,由商家提供或由消费者自己购买。在使用运费险时,一定要注意只有支持“7天无理由退换货”的商品才能参加投保,因此如果想使用运费险,就要选择支持“7天无理由退换货”的商品。
一、天猫运费险是什么意思?
天猫运费险指的是退货运费险。
运费险是指退货运费险,在网络购物时,用于消费者退货时产生的运费赔付,由商家提供或由消费者自己购买。在使用运费险时,一定要注意只有支持“7天无理由退换货”的商品才能参加投保,因此如果想使用运费险,就要选择支持“7天无理由退换货”的商品。
二、确认收货后评价运费险还生效吗?
确认收货后评价运费险是还生效的。
确认收货后运费险还是有效的,但仅支持买家申请退货,买家换货不支持理赔。买家发起“退款”,卖家同意;买家退货并填写物流单号;卖家确认收货;系统自动发起理赔审核,符合审核条件72小时后理赔款到账。
三、天猫退货运费险怎么退?
天猫退货运费险一般可以按照以下方式退:
1、消费者若选择自行寄送回商品,并自己垫付了运费,那么等到商家收到货物后,运费险理赔的金额会直接打入消费者线上购物平台绑定的支付账户中;
2、消费者若选择菜鸟上门或驿站寄件,那么一般会由天猫/菜鸟账户垫付运费,因此后期运费险理赔的金额不会再打给消费者。
需要注意的是,消费者寄送回商品后,还需要在退货页面填写好正确的物流单号,否则会影响运费险的理赔。
首先说明几点:
(1) 退货运费险是为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷,买家可以在拍下商品时选择购买。
(2) 目前退货运费险暂时无法支持由于换货造成的运费险损失。
(3) 退货运费赔付额度是规定额度的,系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。具体赔付标准就是你说的那个表格(而且表格数据会根据整个物流体系的调整而变化)。
你没有购买运费险卖家也无赠送,即使有运费险而你两次都是换货,更是无法走运费险流程的,因此你的情况和运费险没有任何关系。
目前淘宝交易中没有设定换货操作流程,如买卖双方协商好换货,买家务必保存好退货凭证,并关注交易超时,建议延长交易确认收货时间,或是买家暂时申请退款操作,买家待收到换货确认无误后再确认收货。
关于退货或换货邮费的问题,由于交易款项中本身并不包含这一部分费用,建议双方积极联系对方进行协商,若双方无法协商一致,进行中的退款请双方就自己的处理意见、退款原因在退款页面内进行说明,并上传有效凭证(如商品存在问题的实物,相关旺旺聊天记录截图等),其中一方在规定时间后可以“要求淘宝介入”按钮申请客服介入协调处理。
因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费,如卖家明示不承担退货运费,则淘宝/天猫有权对卖家账户做出相应处罚。
买家退货邮费及换货邮费:原则上,谁的责任谁承担。
例如:常见情况一:商品质量问题、实物与描述不符等等卖家责任导致的,邮费卖家承担;
常见情况二:买家大小没选合适或者不喜欢需要退货,邮费买家承担。
但是有时候交易纠纷的邮费争议并没有那么简单,会有些不诚信的买家或者卖家拒绝去承担相关的邮费,遇到此类情况,建议发起维权,由人工客服来帮助协调处理。当然,邮费的价值有时候并不高,若双方能各退一步,友好协商处理当然是最好的。^^
以上解释均来自淘宝网官方答案。