可以申请退款,如对违约情况有约定,可要求违约赔偿。
消费者在购物平台中购买商品,相当于与商家订立了电子的商品买卖合同,而商家迟迟不发货的行为,就应认定为商家违约,在商家违约的情况下,消费者可以提出解除合同,也就是申请退款。如果对违约情况有违约金约定的,还可以要求商家赔偿违约金。
《民法典》第五百六十三条,有下列情形之一的,当事人可以解除合同:
(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;
(二)在履行期限届满前,当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;
(三)当事人一方迟延履行主要债务,经催告后在合理期限内仍未履行;
(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;
(五)法律规定的其他情形。
以持续履行的债务为内容的不定期合同,当事人可以随时解除合同,但是应当在合理期限之前通知对方。
《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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案例:网上下单买相机商家却迟迟不发货,法院一审判决退货款并赔偿
近日,思明法院发布一起网络购物合同纠纷案,一审判决商家退款,并赔偿消费者。
2020年6月1日,刘先生被艾黎公司(化名)在京东商城设立的专营店推出的“品牌闪购”活动的优惠方式所吸引,立即下单购买了一部尼康专业单反相机及两个镜头,第二天,该店却以“商品销售一空,暂时无货”为由拒不发货。
刘先生经核实发现,在该专营店内,他此前购买的商品虽然显示无货状态,但是店铺内他所购买的三样商品仍然在继续销售。刘先生先后与客服沟通,并向12315投诉,该公司始终以无货可卖等理由拒不发货。直到8月10日,艾黎公司专营店仍在销售刘先生所购买的三样商品。刘先生说,该店已经构成恶意违约,遂将艾黎公司告上法院,要求其赔偿已支付的货款及其他费用。
在审理的过程中,法院认为,刘先生已与艾黎公司通过京东平台成立网络购物合同,艾黎公司不向刘先生供货,其行为已构成根本性违约,应承担违约责任。此外,艾黎公司声称商品无货却未及时下架三样商品,也没有积极筹措商品,而仅在刘先生下达订单的次日以商品无货为由拒绝履行交付义务,艾黎公司的行为有违交易诚信。
卖家不发货我该怎么办?
法律分析:有可能涉嫌侵犯消费者权益。侵犯消费者权益的处罚标准是由工商行政管理部门责令改正,可以单处或者并处警告,违法所得三倍以下、但最高不超过三万元的罚款,没有违法所得的,处以一万元以下的罚款。一般来说,经营者的下列行为属于欺诈消费者:
销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;
采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;
销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;
以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺*性价格表示销售商品的;以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;
不以自己的真实名称和标记销售商品的;
采取雇佣他人等方式进行欺*性的销售诱导的;
作虚假的现场演示和说明的;
利用广播、电视、**、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的;*取消费者预付款的;
利用邮购销售*取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的;
以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的;
以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
卖家不发货处理办法如下:
1、先与卖家沟通,也许是发货量大的原因把顾客的订单遗漏了。
2、如果与卖家沟通无果,而题主不想退货的话,向店小二直接投诉,让店小二提醒卖家发货。
3、进入淘宝界面,我的淘宝里已买到的宝贝。
4、然后找到自己想要退换货的商品,退款/退货。
5、然后选择填写好服务类型、货物状态、退款原因、退款金额。
6、填写好退款说明,上传好照片凭证,然后提交。
一些卖家迟迟不肯发货,大家正常揣测可能是卖家没货了,补货正在路上,或者是为了降低进货成本,想积累一定数量再去进货。但还有一点大家很难猜到,那就是卖家很可能是为了测款。
一些卖家,尤其是一些做一件代发的新手卖家,做法非常极端。可能他是一家新店,产品都没货,但他会先上架,收钱,5天10天都不发货,到时间了跟客户说没货会退款,但最后测出来这个产品没问题。
注意事项:
若订单为待收货,建议您查看物流,
① 若物流显示正在运输途中,请耐心等待一下呢,或直接联系物流公司;
② 若物流信息未显示或异常,您可以点此查看解决方法;
③ 若您一直未收到货,且联系不上卖家,您可以在交易自动确认收货打款给卖家之前,延长收货时间或申请仅退款-未收到货的退款,避免钱货两空造成损失。