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(一)正当的索赔与不当的索赔
1.正当的索赔
指买卖当事人的一方末能覆行其契约义务，致相对人遭受损害，因而提出的索赔而言。被索赔人对于索赔人所提出的这种索赔，应以妥善的解决，否则难免道致纠纷。
2.不当的索赔
1)误解的索赔:买方误会交易条件，以为交货时间不符，而提出索赔。
2)市场索赔:买方因市场变化，进口货物价格不跌，买方不甘受损，借口单证不符或品质不佳等理由，向卖方索赔。
3)恶意的索赔:一开始即有计画的设计索赔陷阱，制造索赔原因，从而迫使对方赔偿。
4)夸大的索赔:货物可能略有瑕疵，但买方却夸大其受损程度，向卖方请求巨额赔偿。
(二)依契约内容为根据的索赔
1.关于品质方面的索赔
例如品质不佳、劣等品质、瑕疵品质、混入不良品、混入劣等品等。
2.关于数量方面的索赔
例如重量或内容的短失、整件货物的短卸或知交，或卖房交货时短装或漏装。
3.关于价格方面的索赔
契约中有关价格计算及各类费用的负担未详加约定，因而道致的索赔，例如汇率变动损失或运费保费上涨损失由何方负担，佣金如何计算等。
4.关于包装、装运标志方面的索赔
例如包装不良、不充分或不全、包装不符、包装松弛、破损、漏损、装运标志不全等。
5.关于交货方面的索赔
例如迟延交货，或约定不得分批装运或转运，卖方未予遵守，致买方遭受损失而提出的索赔。
6.关于保险方面的索赔
保险方面的索赔发生在以CIF和CIP条件交易的场合。例如卖方未依契约规定拼保，致货物遭受损害时得不到赔偿或赔偿不足。
7.关于货款方面的索赔
例如买方不付款、迟延付款或不依约开发信用状而遭卖方索赔。
8.关于信用状方面的索赔
信用状方面的索赔，多由卖方提出，常见的有买方不开信用状、迟开信用状、开出内容不当或不完整的信用状。
?原则上，遇到客户的退货（或者索赔或者起诉）要求，不要慌张，也不要害怕，要完整保留和搜集对自己有利的证据，做最坏的打算，向最好处争取。
虽然你没有讲明，货款是否已经支付，我猜想客户已经支付了（或者是采用信用证等支付方式）。
从你的讲的情况来看，作为贸易公司，是有工作失误的，应当吸取教训。
现在，应当仔细研究合同条款对于贸易纠纷的规定，以及关于质量条款、检测的约定，来确定如何应对。
通常来说，最好能够先协商，实在协商不成，打官司（或者仲裁）也许不可避免。
一般来说，结果有几种：1、你们完全说服对方，万事大吉。（可能性比较小）
2、因为质量较差，你们适当退还部分货款。（这种可能性较大，也比较合理）
3、因为质量差，客户根本无法使用该批产品，退货就难免，货物退回以后，在国内变卖处理。（这种方式比较麻烦，也会花费不少费用，不得已而为之）
4、打官司（或者仲裁），这种方式，耗时长，可能要几年时间，两败俱伤。（最后的选择）
5、可能的话，跟客户协商另外再发一批质量好的货，价格给予客户补偿。(可能性也较小，客户对你们难以信赖，如果这样谈成，你们才是最大的赢家）