作为任何一位淘宝商家来说，最终想根据目的都是：提升店铺销售额，实现店铺盈利。要实现这个目标，在平时的运营中，我们不得不关注这几个公式：
我们来详细了解一下转化率的相关因素和提升方法。
1、影响静默转化率的几个因素
一、顾客一般只有在对商品足够了解、对店铺足够信任、对服务足够放心的前提下，才会选择静默成交。
可以看出，影响静默转化率的影响因素是很多的，不过除此之外还有一些地方需要注意：
1、流量越精准，越有利于静默成交;
2、老客户的静默转化率高于新客户;
3、常规FAQ专业性，在宝贝详情页面中我们可以放上有关于该宝贝买家常规会咨询FAQ，同时我们也可以在页面中标明客服处于忙碌状态，建议买家能自助购物等提示；
二、不同行业的静默转化率均值是有很大差异的，例如大家电很容易满足静默成交的三个条件（商品与线下一致、店铺多数品牌自营、服务与线下一致），所以静默转化很容易。而例如母婴、灯具等涉及安全或安装问题，所以买家即便对商品足够了解、店铺足够信任，依然会有不放心，还是会旺旺咨询，所以对于这些类目盲目强调静默转化，只会带来大量售后问题（下图是各个类目静默转化的参考值）
2、影响call in转化率的因素
call in转化率可以帮助我们判断店铺的宝贝详情页的展示、店铺首页的展示、促销活动设计是否合理，影响它变化的因素会有很多，罗列如下
1、宝贝详情页面：根据买家需求对商品卖点进行包装，当买家对商品本身有一定兴趣之后，促销政策、品质保障、销量评价、物流说明等才会有效促进买家决策。
2、首页页面：整体页面设计会影响买家购买意愿，优化浏览路径的目的是让买家能更方便快捷的找到想要的商品。
3、商品价格：切勿价格虚高虚低，需要通过对市场分析后，合理定价，使得买家看到商品和价格后，心理是可以接受并认可。
4、销售量及销售评价：销售量和好的评价递增，可以给买家营造一个良好的购物氛围，且提升买家对商品的购买信任感。
5、品牌：品牌影响力强，直接加大买家对产品、店铺的信任度。
但call in转化率并不是越高越好，也不是越低越好，我们要根据店铺目前的发展情况来判定，比如开业初期，我们希望让更多的消费者来我们的旺旺进行咨询，帮助我们了解客户的信息及他们关心的问题，而活动期间，我们则希望能客户都能自助购物，降低客服的工作压力。
3、询单转化率的提升
询单转化率是衡量客服销售服务能力的一个重要标准，询单转化率的高低直接影响店铺对高质量流量的转化能力。
如果低于行业平均水平，我们首先要做的事情是：
调出最近一个月所有的旺旺聊天记录（客户评价），分析客户咨询后不买的原因是什么
一般来说，客户咨询后不买，主要有3点原因：
客服的业务能力较差，不能就产品问题给到客户满意的答复客服的销售技巧有待提高客服的服务态度有待提高（服务态度也可以通过旺旺响应时间、回复率等指标来进行判断）
先确定问题出在哪里，再根据问题找到解决办法
问题1：客服的业务能力较差
说明：对店铺内的产品的特性（卖点）不了解，无法给到客户满意的答复
解决方案：
A、汇总出客户经常问的问题，或者是主推（热卖）单品的特性（卖点），一周进行1-2次的集体培训
B、如果有实体店或者工厂，可让客服直接在实体店轮岗或者由工厂的工作人员进行培训，加快对产品知识的了解
C、如果没有实体店铺或工厂，比如一些专营店、专卖店，可以由对产品比较了解的员工，建立一个产品资料库，方便客服在接客时进行查找相关信息
D、培训后配合相对应的考试，帮助客服人员进行理解和记忆
问题2：客服的销售技巧有待提高
说明：无法准确了解买家需求，并结合需求给予适当的产品引导；面对异议（比如价格、产品质量、之前不好的客户评价等）时，不能及时给到令人满意的答复
解决方案：
A、每周可由店铺负责人或者客服主管，抽取一些旺旺聊天记录，在周会上作为案例进行分享，指出好的可以借鉴的点，和需要改进的问题
B、汇总出客户的异议点，设置统一话术进行培训
C、组织客服人员统一学习线上课程《打造金牌客服—销售技巧篇》
问题3：客服的服务态度有待提高
说明：客服在接待客户时，不能及时回复或表现不专业怠慢客户
解决方案：
A、设置和旺旺回复速度、回复率等因素有关的绩效，比如必须在10秒内给到客户第一条回复等
日常的工作过程中不断的灌输服务的重要性
以上的这三点问题，如果想要更加规范的解决，都可以采取设置绩效的方式，比如你调查发现客服的主要问题是业务能力差，在设置绩效的时候，关于业务能力方面的权重就大一些，通过这种方式，可以刺激客服的积极能动性，让他们更自觉的优化自己的工作。
案例：
商家背景：
饰品商家，之前是靠活动起家，客单价低，无品牌价值，对于询单转化率并没有太重视，之后调整整体的运营策略，想提升客单价，提升品牌价值，减少参加活动的频率，但是发现询单转化率一直维持在30%左右，无法突破。
当时商家处在淡季，一天大概20-30单的成交，有5个客服人员，于是商家给每个客服都发放了一张表格，让客服每天抽出时间填写表格内容，下班后上交
表格内容如下：
让客服记录自己工作的内容，一方面可以让负责人，了解客服的短板在哪里，更有针对性的进行辅导和培训，另外也可以让客服人员通过表格，自己明白当时的失误在哪里
通过回收这样的表格，经过1周的统计，商家发现客服的问题主要集中在：
1、对店铺内的促销活动不了解
2、没有主动推广的意识
3、没有催付技巧
这3个问题，商家做了3点措施：
1、每次店铺有新的活动，都先对客服进行培训，让客服了解活动规则及活动产品
2、根据汇总的客户未付款的原因，让客服参与，设置了几条统一的话术，方便后期进行催付
3、和没有推广意识的客服人员单独沟通，因为之前已经设置过客服的kpi是和销售额挂钩的，所以再单独沟通强调意识
商家这样的工作持续了2个月的时间，每周回收一次表格，发现客服的回复越来越专业，而询单转化率也在渐渐提升
提升询单转化率并不是一朝一夕可以完成的，它需要持续的跟踪和优化，先搞明白问题所在，再根据问题来对症下药。
如何有效提升产品转化率？
转化率相信大家都听说过，其实转化率很重要，毕竟它关联着成单率。那么如何才能提高转化率呢？
一：把产品最大的好处放在最前面。
在详情页开始处，如果没有提到产品的最大好处，将有90%的访客从这里跳失。跳失率是关系到宝贝获取流量的一个重要参数。把产品最大的好处放在最前面，不但能提高转化率，而且最大限度的减少跳失率。
二：使用简明扼要的词汇
简明扼要更容易让买家理解。要写的让黑猩猩都能明白，简单，直接。人的惰性害怕阅读复杂抽象的东西。阅读复杂度增加1%，转化率就会降低10%。
三：细节
是否值得购买，通过细节提供给消费者下单的理由。细节就是力量。详情页需要考虑到消费者可能关心的细节，并呈现出来。一个材质的细节特写，一个牛仔裤的拉伸试验动图，都胜过各种模特的笑容姿势。当所卖商品价值越高时，细节越重要。
四、推广图优化
在搜索结果展示列表是最先吸引眼球的，买家从众多产品中能否看中你的产品，就看主图是否有吸引力了。主图是由产品背景文案组成的，不同风格不同创意表现形式会对率直接造成影响，从而影响引流能力，决定转化成本。好的创意同样的花费能获取更多的流量，制作多张进行测试，通过前期的测试保留率高的。
五、店铺营销配合
1.关联营销设置
可以减少跳失率，增加访问深度，给顾客多一个选择是营销的一种方式，还可以通过关联产品的反馈情况，选出流量获取能力好的产品上车推广，把间接转化较好的宝贝设置成关联营销，提高整体的客单价，而且可以通过数据能看出哪些产品具有潜力。
2.维护现有客户
每一个客户都是我们花费成本引进来的，需要把握好每一个机会，尽量促使顾客下单，在买家咨询购买意向比较明显的时候，客服可以给予紧张感“此款销量火爆，下单晚了就没有了哦”或者是给予诱惑“现在下单可以给亲赠送一套小赠品哦”，这也是提升转化最直接有效的办法。
3.金牌服务
不管是售前还是售后，客户都要有耐心的给客户及时解决问题，在顾客咨询的时候要给予专业的产品解答，在买家有疑虑的时候要站在买家的角度去分析问题，让消费者更能接受，享受愉快的服务客户才能达成转化，甚至是后期的再次购买。
六、关于客服服务可以从以下几个方面? 1.引导式。客服应该态度热情，语言幽默而不失礼貌的引导卖家进行购物。耐心的为卖家解疑答惑。提高卖家买下商品。? 2.适当的催付款。当卖家已经将商品加入了购物车时，却迟迟未付款。客服可以礼貌的进行催付款。并好友的询问买家有什么需要帮助的吗？来提高转化率。 3.做好售后服务。着眼于长远发展目光的店铺一定要做好售后服务。让新顾客变成老顾客，老顾客变成回头客。积攒好评和销量。
高转化率意味着高成单率，所以大家以后要想提高转化率，可以从以上几个方面着手。这些就是本期的全部内容，希望大家可以获得一些收获。
提升转化率是运营中的核心工作之一，意味着企业更低的成本，更高的利润。当我们有了高转化率，意味着可以大胆地投放，融资烧钱拉用户建立强大的竞争壁垒。我们先来看一下，转化率的定义和计算公式是什么：
转化率等于期望行为人数除以作用总人数。期望行为就是我们考量目标希望做到的行为，比如率中“”就是期望行为，转发率中“转发”就是期望行为，以此类推下载率、激活率、购买率、打开率、成交率、复购率等。
由于我们所作用的“总人数”在一定范围内是固定的，所以我们总希望大幅提高期望行为人数，以获得更多我们期望的结果，这样的工作就是提升转化率（Conversion Rate Optimization）。
想到要提升转化率，我们一般大脑中都能冒出一些想法，比如“把页面做得好看一点”“页面加载快一些”“贴合用户想法”“让用户更信任”“多赠送点礼品”“限时优惠”等，只要稍微了解产品，对提升转化率的方法我们基本都能说一二。