通过视频//测试情况说明是否是产品本身的问题。
看货物是否保修期内、货品是否有返回的价值（运费、关税等）、跟客户谈的质保怎么执行。
确认货物问题后，看给客户怎么谈了。
如果时间不长， 确实是自己公司问题的话，一般要给客户重新发新的。
如果有段时间了，货值又不是很低，一般跟客户谈返回来维修。跟客户谈到国内的运费客户付，到国外的运费我们付。
主要看给客户怎么谈了。以不影响客户关系及合理为基础。
产品不可避免会出现问题。出现问题后的应对是很重要的。出现的问题是危机也是机会。
真正的外贸童装质量肯定不错的 “外贸就是一个噱头，真正的原单根本就没那么多。”真正的原单尾货每款就只有2到3件，甚至1件，而且许多国际知名品牌现已没有“原单尾货”流入市场。
外贸货分为两种，一种是国内贴牌厂家生产了过多的名牌服装，或因为是残品、次品被退回的服装，就是指“正品”;而更多的则是一些小厂家生产的假名牌服装。
如今，许多小店都打着“外贸原单”“外贸尾货”旗号销售童装。