物流是电商销售的重要环节，因物流问题产生纠纷并影响顾客满意度和好评的事例好多，这最终都会影响电商的信誉、口碑和销售。现在的两种模式是：有的电商委托出去：物流外包，有的电商则是自建物流系统。其实没有绝对的好与坏，都是根据自身情况选择的结果。自建物流最大的好处是可控性强，物流过程中有很多出问题的，比如丢东西，商品损坏，不能及时送达，采用外包的方式，这些问题对电商来说一是不方便有效的改善工作以避免问题的发生，毕竟不是自己的直接下属，另一方面出了问题处理起来也很棘手，外包物流为了自己的利益有时不仅不配合，反而可能会抵制调查包庇当事人推诿责任。除了这些通病外，苏宁销售的有很多娇贵的大件，可能还要抬货爬楼，外面的物流一是不愿做，做也收费高，还可能无赖的将费用转嫁到消费者头上，造成恶评。为了省事摔摔打打易造成损坏。所以家电类的大电商多数自己建物流。淘宝因为是平台性质的，里面的小商家只能依靠外面的物流，但马云不也建立菜鸟物流以便加强管理促进效能。
我在这里抛砖引玉，主要讲外包物流的缺点，优点你上面写了。当然自建物流一定要象外包的物流一样加强管理提高专业性。
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