售后客服岗位职责

售后客服岗位职责通用15篇

　在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服岗位职责1

　 职责描述 ：

　 岗位职责 ：

　1、网络经营:

　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　4、形成两个闭环：

　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　 职位要求 ：

　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　2、业务技能：

　熟悉管理体系及业务流程；

　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　4、品德言行：

　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　薪酬福利：

　工资：

　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　 岗位要求 ：

　学历要求：

　中专

　语言要求：

　不限

　年龄要求：

　不限

　工作年限：

　经验不限

售后客服岗位职责2

　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责3

　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服岗位职责4

　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责5

　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责6

　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责7

　1、负责呼叫中心的运营管理;

　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　3、指导和监督客服主管的`工作,负责员工绩效管理及激励;

　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责8

　 职位描述 ：

　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

　 岗位要求 ：

　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　5.注重团队合作，有良好的沟通能力；

　6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

　工作时间：

　下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

　公司福利：

　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

售后客服岗位职责9

　 职位描述 ：

　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　 岗位要求 ：

　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　公司福利：

　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服岗位职责10

　 岗位职责

　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　 岗位要求

　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　3、具备较强的沟通表达能力；

　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　 任职资格：

　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责11

　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责12

　 岗位职责

　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　 职位要求

　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责13

　工作内容:

　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责14

　 职责描述:

　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　 任职要求:

　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责15

　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

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外贸跟单员的工作职责

1、可以根据卖家的售后服务政策进行退换货处理。在这种情况下，如果是卖家的责任，卖家应该为您支付退货费用并尽快解决问题。

2、如果不能退换货或者不想退换货，可以考虑寻找专业的改衣店帮助您修缝和调整衣服的尺寸。

3、如果衣服的尺寸误差很小，或者衣服的材质比较柔软，可以尝试自行调整衣服尺寸，比如烘干机高温短暂烘干，或者将衣服冷水浸泡并晾干后，将其拉伸一些。

1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5、做好售后服务。

扩展资料：

外贸跟单员工作特点

外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1、责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2、沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3、 做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4、工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。

5、工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

外贸跟单员工作流程

1、制作合同：客户下单以后，核对产品价钱是否与以前所做的订单或之前确认的价钱是否一致，总金额是否正确，如正确，将资料输入专家软件里做合同给客户确认，如是做T/T30%，并让其安排打订金，待定金到帐后，再下购货合同给工厂进行生产，如果是做100%前T/T，则可直接安排生产。

无论是在做合同或购货合同，一定要特别注意产品描述，数量，价格，总金额，付款方式，交货期与工厂方面协调好，以免以后赶不交期。下购货合同到工厂后，要求工厂负责人签回，存档留底，如可以，可同时要求工厂提前算出订单体积以准备以后安排订舱拼柜事宜。

2、商检：需要商检的货物在交货期前一两个星期就可以办理商检了。如果工厂安排商检，则提供商检资料给工厂，包括外销合同，装箱单，发票。大概两三天后，工厂在向当地商检局申请办好商检后，传真换证凭条给你，留存以便日后安排。

换证凭条只显示实际商品的第一项商品及总金额，有效期一般为三个月，实际金额可以小于换证凭条上的金额。但一张换证凭条只能用一次，不可重复使用。

3、办理C/O或Form A：看所属客户是属于哪一个国家或客户的具体要求来办理C/O或Form A。Form A是普惠制产地证书，目前给予我国普惠制待遇的国家共36个，可以享受减免关税待遇。C/O是一般性原产地证书，只是证明货物是产自中国的。

一般原产地证书在贸促会办理，而普惠制的在商检局办理就可以了。在装运期至少一个星期前办理。不管你办理的是一般产地证还是普惠制产地证，基本程序都是先在网上制作好资料（包括合同，发票，装箱单等）后再发过去,待机器检查合格后再由贸促会或者商检局的人员再人工审单一次,合格后就可以去领取了。

4、验货订舱：经常注意工厂订单生产进度，在交货期前十多天，询问工厂是否可以按时交货，如可以，准备向货代订舱同时安。

所具有的5种素质

1、良好的沟通能力，做好内、外部沟通；

2、英语口语较好，实现语言无障碍交流，掌握外贸英语函电及翻译基本知识；

3、很强的应变能力，处理紧急、突发事件的方式方法及用语得当；

4、专业知识扎实，了解行业专业知识才能及时发现问题，要求工厂进行改善，掌握足够量的专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商；

5、要细心，具有很强的服务意识。

参考资料：

-外贸跟单员