产生贸易纠纷怎么办？
一南非客户在订货时自己提出按他的要求进行货物包装，结果货物过去由于包装有点大了造成一部分货物被压坏（工厂当时也曾提出包装有点过大，可能会造成货物损坏），南非客户已向大使馆投诉，工厂该如何是好？
案例分析
打开门做生意，难免会碰到各种各样的客户。
像这样的案件，工厂应该提前有一个风险预判。通常由于客户单方面的要求有别于常规性做法时，我们必须提前把与客户沟通的所有邮件和线上沟通的内容打包好作为证据。当纠纷发生后，工厂需要尽快地把这些证据拿出来。
大使馆并不属于执法机构，在客户反馈后，如果大使馆认为事件较为严重，可能会来电或者来函了解情况。因此，我们可以提前把对自己有利的证据准备好，同时持续地与客户沟通，探索他真实的意图。
在沟通的过程中，如果我们认为该客户是可以长期发展的，那么我们可以考虑赔一些小额的东西给客户，安抚客户情绪，尽量不把事情闹大。
总而言之，在进出口贸易过程中，不可避免地会遇到贸易纠纷，无非是两个方面，“我的错”或者“你的错”。
因此，我们要牢记：
“是我的错！打要站好，错要认好！大事化小小事化了！”
“是你的错！关系长久可损小利！恶性欺*不用手软！”
同时，千万重视合同的签订，必要时合法合理界定责任！
外贸业务员面对客户的投诉如何处理
首先，你要确认你自己的商品不是正品，你已经告知了顾客，只要不是品牌专利投诉你就没有关系，你可以在你的宝贝上做上仿品牌或者什么的标志，这样你已经说明宝贝不是品牌正品，别家也投诉也没有办法了，你也可以找淘宝客服，说明情况，淘宝网上也是可以卖仿的，没有关系的
作为外贸业务员，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉了：货也发了，客户的钱也收到了，过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了。 碰到这样的情况，大家会有什么反应？ “这么低的价格就只有这个质量了，还指望用上100年啊？” “真倒霉，被投诉，干脆不理他！” 最多的不外乎这两种心态。但是，抱着这样的心态，问题将会越来越糟糕。 我的经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个事件的重视。假如你是工厂，可以这样回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到这种情况，一定要记住： 第一、一定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，他们很有可能会把事情投诉到你的老板或者更高层的管理者处。 第二、一定要用WE，而不是用I，绝大多数情况下，用WE比用I更好。WE显得你更PROFESSIONAL，因为你代表一个公司而不是你私人。尤其在投诉的时候，WE表示你是有后台的！当然在这里要排除那些因为不使用外贸管理软件而被外贸业务员钻空飞单的情况。 第三、一定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？和生产以及检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大的问题。 我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误，配比率搞错的事情。知道了错误所在，才能应对。我想公司内部的人，即使要对你隐瞒，也会比对客户的隐瞒少些。也就是说，你总是比客户知道的多些。假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在，当然那个时候会议的主体，就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。销售心理学有一个关于喊价的技巧：当对方是行家而你是外行的时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家的时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行的时候，你要主动先喊价。 总之，遇到投诉，一定要去积极地面对，这样才能解决问题，树立自己良好的声誉。