网购商品的时候遇到商家错寄或者是多寄的商品，那么在这种情况下，我会主动的联系商家。解决的，一般发错货的原因可能真的是商家比较粗心，然后给你发错货另外一种的话就是这件产品是没有货了，他找了一件不相关的东西给你发过去可以逃避淘宝的发货规则不会被买家投诉扣钱。
所以你遇到这种问题的话直接跟商家联系，如果商家不同意的话，您直接申请退货退款，如果商家不同意你直接申请小二介入，一般商家还是挺担忧，小二介入的，因为对店铺的纠纷率会有影响。
然后你要做的就是把她的聊天记录截图下来，然后货品物流信息拍照拍下来，如果他不同意你可以把这些当作证据发给小二，一般淘宝都会站在客户的角度上，毕竟你们是上帝。
像遇到这样的情况，比较正常的处理方式是：一般卖家会主动帮买家联系当地快递寄回发错的物品，邮费方面看买卖双方协商，可能邮费先由买家帮忙垫付，然后卖家在后台操作延长订单确认时间。卖家收到货物重新发出正确商品，买家收货且确认无误后，完成订单交易。卖家将买家垫付的邮费用支付宝转账到买家账户。
发错快递在淘宝行业中也算是常见问题，毕竟偶尔疏忽和失误会导致这样的事情发生。尽量互相理解吧。
如果是老客户的话那就说个sorry
再告诉他弄错了，然后把对的发过去。
新客户的话你得非常礼貌的，祥细的解释哪里弄错了，然后再把正确的发过去。反正得格外礼貌点，多用礼貌用语。
客户应当可以理解的了，是人都有犯错的时候。或者也可以是给客户一点好处，比如说打个9折啦，或是说下次下单有什么好处给到他啦，等等。
希望对你有用。