天猫上门取件意思：可通过天猫平台选择退货订单并选择上门取件，由菜鸟裹裹将用户的取件订单发送给菜鸟合作伙伴，菜鸟合作伙伴在规定的时间内派出工作人员为用户提供上门取件代寄包裹服务，用户需支付寄递费用。
大件上门取件适用家具、运动户外器械等（沙发、床、马桶、跑步机、自行车、婴儿床、大型玩具等商品）。
扩展资料大件上门取件开通的城市有30城：上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、天津、宁波、郑州、重庆、武汉、成都、长沙、西安、温州、福州、合肥、东莞、青岛、沈阳、南昌、济南、金华、佛山、泉州、石家庄、大连、厦门；
用户可以在打开天猫/淘宝APP选择上门取件，按照系统要求填写后，系统提示下单成功则快递员会在预约时间内取货。如用户对在线上门取件有任何疑问，可以拨打菜鸟热线4001-787-878转1。
参考资料：
淘宝网-什么是大件上门取件？