快递包裹到了，收件人不在，无法及时收取。遇到这种情况，一般的处理方法是：选择与快递员协商更换配送时间，或者请周围的人或代收点代收，还有放入近期兴起的快递自提柜，方便时自提。在我们的生活中，选择快递代收已经成为多数人的处理方式，因为这样不用快递多次投递，也可以不麻烦别人。
然而在目前管理并不完善的情况下，这样的做法存在一些问题和风险。我们一般会请门卫或周边的商铺老板代为签收，他们也只会暂为保管，几乎不会去验货。根据快递业国家邮政局出台《快递业务操作指导规范》第三十一条规定：收件人本人无法签收时，经收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人签收。代收时，收派员应当核实代收人身份，并告知代收人代收责任。一方面，在现实中我们即使请门卫或商铺老板代收，也少在事前跟他们沟通，另一方面，请他们代收在验货方面很难保障，而在投递方看来，一旦有人收件就意味着通过了验货默认快件没有问题，事后若发现问题也与快递公司无关。
此外，有的代收点并不是收件人选择的，而是快递公司指定的。比如小区周边的超市，这些超市一般也只是与投递员有口头约定，并未与快递公司签署相关合同，而且仅仅允许快件暂时寄放，从不进行验货和签字更谈不上保管。有过相关经历的人都有这样的体验：走进超市就看到一堆堆放在地上的快递，自己可以一件件地翻看，过程中几乎无人监督。负责些的商家还会跟你核对收件人信息，不负责的任凭你直接拿走，如果真的丢了快件，追责是十分困难的。
在投递方面，快递公司的工作方法也有待完善，根据相关规定，快递企业应当对快件提供至少2次免费投递，此外，投递前收派员应当电话联系收件人，确认客户地址并且预约投递时间。可这两条在现实中做到的并不多，2次免费投递基本还能保证，却也难保遇上态度差的投递员就要给你放到代收点。而投递前电话联系收件人这一点，除了顺丰、UPS等快递公司能提前以短信通知，其它快递公司差不多都是投递员到了地点才打电话给收件人，基本不执行其中约定时间和地点投递的规定。
如今，在很多发达地区的小区都安装了一个类似超市储物柜的快递代收机器，快递员把包裹寄放在里面，机器会自动向收件人下发取件短信，收件人则可凭收到的手机验证码在规定时限内免费取件，是比较先进又安全的做法。在我省“两会”上，省政协委员秦伟时在发言中建议，加快智能包裹柜建设及推广应用，让小快递服务大民生。在推广过程中我们一定要做好代收器设立的位置、归属、管理、维护等一系列相关工作，保障使用者的权益。而在还没有实现的情况下，我们应当从明确的权责和工作流程方面使快递代签收更加完善，收件人自己也应及时追踪快递的物流进度，安排好收件事宜。
委托取件服务是什么
预约时选择的顺丰所以是顺丰上门取件。
1、网上预约：打开淘宝网站-在淘宝首页-我的淘宝-已买到宝贝-“请退货”（这个是在卖家同意后，才会显示“请退货”的按钮），这时跳转到退货页面，“预约快递上门取件”按钮。
2、确认上门取件地址、选择物流公司，“提交预约”，这时耐心等待物流公司收件员上门收件即可。
快递：
快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。
快递有广义和狭义之分。
广义的快递是指任何货物(包括大宗货件) 的快递;而狭义的快递专指商务文件和小件的紧急递送服务。
本教材研究分析的对象主要是狭义的快递业。
从服务的标准看，快递一般是指在48小时之内完成的快件送运服务。
快递委托第三方收件的含义
委托收件即寄件方客户可以要求在登记地址以外的地点收件,享受更便捷的服务。该项服务主要应用与快递行业,由于客户不能够亲身的接收因此委托第三方的一项服务。 很好的节省了客户的人力与财力,只需要委托快递企业,就能够很轻松的完成。委托收件是企业对客户的承诺,是一种态度,体现的是企业信誉、责任感等企业文化方面的问题,而不仅仅是一个产品、一个项目。 国内大多数的物流企业都发生过欺*客户的现象,这和有限的运输资源、企业有限的整合能力有直接的关系。信誉度低是物流行业的普遍现象,对信誉度低的企业是个不足为奇的事情,对信誉度高的企业则是个机遇,一个获得占据高市场份额、高价值货源的商机。 跨越KYE委托方式,向客服代表提出委托收件的需求,并提供“委托方、取件方、到件方、付款方式、托寄物内容、快件类型”等信息;服务方会主动联系取件方核实收件信息,确认无误后安排上门收件。以传函的方式进行委托。