可以投诉的。
可以拨打客服电话投诉，说明上门时间，收件地址，还有当地取件小哥的模样和好吗。既然是上门取件，你应该可以获得回答，有相应的证明。
快件核查：
1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄。
2、严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
大部分地区EMS是送到门，可以自行去邮局取件。
EMS是特快专递，是中国邮政速递物流有限公司推出的快递服务，分为标准件和经济件。两者的区别主要为是否上飞机。标准件上飞机，价格相对高，速度也快，经济件则为全程陆运，价格低，时限比标准件要慢1-2天。
扩展资料：
注意事项：
1、寄件人在交寄快件时应使用英文逐项详细、准确、如实地填写；填写时须使用打字机或圆珠笔，以使本单各联字迹清晰可辨。
2、收、寄件人名址应详细准确，且应尽可能提供电话号码，以便在出现问题时能够及时联系；收件人地址仅为邮政信箱号码的快件一律不予收寄。
3、快件内不得夹寄现金、危险品等国家法律及相关规定所列的禁寄物品以及承运人禁止作为快件交运的物品，对寄件人违反禁、限寄规定所造成的一切损失不承担责任。
4、快件应使用符合邮政规定的封装材料，按照内装物品性质妥为封装，以确保快件安全。
-EMS