自提柜坏了，可以直接打电话给客服，要求快递公司重新派件，或者换一个自提柜，自提柜上应该有电话号码。
菜鸟驿站宣布，菜鸟智能柜已在业内率先推出自主设置功能，用户不同意存放柜子，柜门将无法打开。该功能已在全国菜鸟智能柜上运行，同时，菜鸟智能柜对消费者免费之外，菜鸟驿站免费保管、丢失包赔的服务承诺，已成为快递最后100米服务领先标准。
菜鸟驿站工作人员介绍，除菜鸟智能柜外，用户还可以通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方式自主选择柜子代收方式。
扩展资料：
今年春节过后，使用菜鸟智能柜取件的用户就发现，页面弹窗提醒选择三种存柜方式：愿意存放、仅工作日存放、禁止存放。设置完成后，在禁止存放包裹的时间，柜门将无法打开。按照相关要求，不同意代收、无法存柜的包裹将退回快递员，并提示快递员联系消费者完成投递。
参考资料：
1、在支付宝里也可以查看快递信息。打开支付宝，物流信息。
2、在我的快递里面。可以看到现在包裹在哪个自提柜里，自提柜有很多品牌，要看清是附近的哪个自提柜。下面也会有地址。
3、找到自提柜之后，选择取快递。屏幕上的取件图标。
4、取件有两种方式：扫二维码取件跟取件码取件。取件码就是快递自提柜信息里的一串字母跟字数混合的字符。输入取件码就可以打开柜门。二维码取件则只需扫描自提柜屏幕上的二维码。箱门就自动打开了。
5、二维码取件则只需扫描自提柜屏幕上的二维码。箱门就自动打开了。