你这个件是用了在线下单功能吗？如果是在线下单，快递员需要在两小时内取件，否则会被处罚，你看一下时间，如果已经超过2小时，该快递员又一直没能来取件的话，可以不用等，转成别的快递，在线下单订单也是可以取消的，事后取消操作即可。
手机淘宝预约上门取件的操作步骤：
1.我的订单中找到相应的商品—申请退货—申请退货信息填写或选择，取件方式选择上门取件—提交申请。当上门取件预约接单后，即只需要等待快递员上门取件，同时会给您发送相应的取件码。
2.当快递员上门后，将取件码展示给快递员进行核销，取件成功，且完成运费的支付和确认后，上门取件成功。
如果这个时候线付款把邮费付了，把扣钱的截图发给店家，自己保留一份。他们没拿到东西不是寄丢了，第一时间打电话给对方要寄快递号。
“淘宝上门取件和自提的区别就是价格不一样，寄快递的方式也不一样。上门取货需要预约，预约成功后才会有人上门取货并归还。自己寄回去，自己找快递公司。价格相对便宜一些。
第二，运费要不要付？
退货前，淘宝要联系卖家。双方协商后，打开手机淘宝，我的淘宝和我的订单，选择要退货的商品进入，选择退款原因，选择退货方式。“预约快递取货”按钮。在取件时间一栏，取件时间，确定提交，完成网上取件流程。