近年来,智能快件箱的快速崛起,成为快递末端服务市场的一大亮点。国家邮政局统计显示,截至2017年底,我国已建成智能快件箱20.6万组,通过快件箱投递的比率达到7%。
消费者方面,虽然很多人支持快件箱代收,但吐槽的也不少。“上个月在网上买了点东西,快递员电话没打一个就送进了小区的e栈快递柜。系统倒是发了提示短信和取件码,但看到时已超过24小时,需要关注微信扫码取件。”上海消费者秦女士说。秦女士的遭遇比较普遍。一些快递员表示,除了大件和生鲜食品,一般的快递都是“默认”送进快件箱。
对此,《快递暂行条例》第二十五条提出:“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。”“快递是门到门的服务。如果将快递送进快件箱,快递员要事先征得用户同意,否则就是违规。”国家邮政局发展研究中心主任助理方玺说。来源：新华每日电讯
外卖自提柜主要是进驻写字楼楼下、高档社区这些地方，因为这些地方很多时候外卖是不让进的，就算可以进上下楼或者等电梯都特别消耗外卖人员的时间，所以有时就直接放在楼下某个角落，但又会很容易就被拿错，用户找不到外卖经常发生。外卖自提柜就可以专门存放外卖，用户自取的方式，大家都省心省力。