京东退货上门取货的步骤是：
1、首先登录京东账号，并右上角用户名右边的“我的订单”。
2、其次进入“我的订单”后，常用设置里面的“返修、退换货”。
3、然后在返修退换货界面，找到想退货的商品，并在该商品下面“申请”。
4、接着在申请退货界面，期望处理方式后面选择退货，并在下面写上关于退货的原因。
5、写完基本资料后，提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了。
6、如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向您发送短信提醒，需要提前准备好发票、完整包装、附件等资料。其次在退换货界面里面可以查看退货的进度。
7、再接着是京东上门取件，注意快递人员会给您一张退货单据，填好信息后要保留好该单据，以备查用。
8、如果审核不成功，客服会告知不通过的原因。然后再根据情况重新提交申请即可。
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京东物流上门取件是免费的吗？
受疫情影响京东售后没有上门取件服务。根据查询相关资料信息：京东不上门取件的话，是用户所在区域受疫情影响取消了上门取件服务，这种情况用户要寄件的话要么改寄其他可以上门取件的快递，要么就是自行前往快递网点邮寄。
视情况而定，有的时候需要收取一定的运费，有时候则不要。如果是京东物流上门取件在服务范围之内，且运输商品符合免费条件，那么就不需要收费，免费标准包裹长宽高都小于100厘米，商品毛重小于30公斤。
如果上门取件商品大于100厘米，或者是商品毛重大于30公斤，那么就需要用户自行垫付运费，等到退换货完成之后，运费险会进行理赔，理赔金额会根据收货地址和卖家退货地址之间的距离来判断。
另外，如果是京东PLUS的会员，那么用户可以免费享受退换货权益。
上门取件条件：
如在申请服务单时有上门取件的选项，即表示可申请上门取件，具体的售后商品返回方式以审核结果为准，审核结果会以短信形式发送到您申请的手机号。