什么是苏宁服务？
苏宁服务是苏宁帮助商户让消费者享受苏宁自营完全一样的购物服务体验，包括配送、客服、售后保障承诺等。
苏宁服务有哪些优势？
1、为消费者提供业界最具竞争力的“满86元免运费”服务，享受全国范围的快速配送和覆盖全国的自提点服务，半日达、一日三送等高效率的全国物流服务；节假日配送无休，抛开延迟收货、运输过程中造成破损等售后烦恼；
2、全面支持货到付款，给消费者更多付款选择，同时提供上门取件退换货支持，服务更加便捷，体验更好；
3、全天候专业客服，为消费者提供全天候无间断客服支持，疑难问题实时解答；
4、统一苏宁发票服务，确保商品正品及售后，消费更安心无后顾之忧。
苏宁相关收费说明
该政策适用于苏宁自营商品，入驻商户销售商品在下列场景中的取件费、折价损失费及服务费发票等事项由顾客和入驻商户协商确定，若无法达成一致，平台客服介入后将按此政策标准仲裁。
一、无需收取相关费用的场景
苏宁销售的商品在完成收货后，对于商品质量或由苏宁原因导致的退换货，免收物流上门取件费、商品折价损失费。
二、需收取相关费用的场景
对于您自身原因（选购错误、重复购买、无理由退货）导致的退换货，收取物流上门取件费、商品折价损失费（未拆封不收取商品折价损失费）。
苏宁开放平台销售的商品,在货物寄出后拒收退换货,由您承担商品发出的运费。收到后无理由退换货的，除需您承担商品发出的运费外，还需由您自费邮寄回商家（商家寄出运费按照快递单中金额为准，如无法核实的根据商品的体积重量以同类快递的资费为准）。
特定商品的发生拆封使用的情况时，将收取相应费用。
三、具体收费方案
（一）上门取件费
1、收取标准
取件费从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件，具体取件费金额您可在页面提交退货申请时查看，或者向电话、在线客服申请退货时获知。
2、一次退多件商品的收取方案
您同一天内发起多件商品的退货时，将根据您发起的第一个符合取件费收取标准的商品计算取件费，之后申请退货的商品不再收取取件费。
例：如选择多件多次商品无理由退换货或大小件同时无理由退换货拖机，收费按制单当天起的0:00-23:59，首次申请的商品大小件扣费为准，当天不累计增加。次日重新计算。
（二）商品折价损失费
1、收取标准
商品包装遗失与拆封后或使用后，将收商品折价损失费，服务费从退款中扣减，具体收费方案如下：
商品折价损失收费标准 商品类别
发票中“单价”金额的15%
电器类商品：大家电、生活电器、OA办公类商品无理由退换货
发票中“单价”金额的15%
3C类商品：手机、数码相机、笔记本/台式电脑无理由退换货
不收取
其它商品或非人为导致的质量问题退换货
注：发票中“单价”金额指商品正常销售价格，非参加秒杀、团购、抢购、使用优惠券、礼品卡或者其他促销活动后的支付金额。
2、一次退多件商品的收取方案
您在发起多件商品的退货时，如均已拆封包装且使用的，在物流人员上门确认商品符合无理由退换货的前提下，根据您发起不同商品发票中标注的“单价”金额按比例累积计算，并在退款中扣除。
例：如多件或多次申请商品无理由退换货，在拆箱已使用且未发生人为损坏的情况下，将根据退货商品金额不同，分别收取退货商品的折价损失费。