由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:
交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。
1.卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担 ;
2.买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;如商品为卖家包邮商品,买家只需要承担退货运费。
扩展资料
责任范围:
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。
—七天无理由退换货
淘宝中的退邮费就是退运费的意思。因卖家过错如商品质量问题、描述不符、假货等原因导致的退货/退款,卖家应承担发货和退货邮费;若卖家不承担,可在退货完成后发起投诉。
因买家个人原因不喜欢、不想要导致的退货退款,买家应承担发货和退货邮费。7天无理由且包邮商品,仅需承担退货邮费;7天无理由非包邮商品,来回邮费买家承担。因“退货承诺”发起的退货退款,包邮商品,卖家承担发货运费,退货邮费的承担以退货承诺设置的为准;非包邮商品,发货和退货运费均以退货承诺设置的为准。
扩展资料:
《网络交易管理办法》第十六条网络商品经营者销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的,按照约定。
淘宝网——申请全额退款,怎么没有退回邮费的选项?