快递公司如果出现电脑故障，就不能进行上门取件服务，建议更换一个快递公司重新预约。
需要寄件人姓名、电话号码、收件人、名字、电话号码和地址。选择预约的时间段进行下单就行，快递小哥一般都会提前1到2个小时进行上门揽件，揽件成功了，会有订单编码给你的。
一、上门取件我需要做什么
?1、打电话给快递公司，说明有物品要寄，留具体联系地址和****。
?2、快递公司分配快递员，快递员会按照预留****拨打电话进行确认取件。
?3、快递员上门取件，买家填写快递单的收货人姓名、详细地址、公司单位、联系电话。
?4、快递员用快递专用包装打包所寄物品，将填好的快递单粘贴在包装好的快递上。
?5、快递员计价，买家付快递费，货到付款由收件人收到货物进行快递费的付给。
?6、快递员将快递单客户联留给买家，取件完成，快递进入寄件流程。
?7、淘宝买家将快递单的单号(条形码下的一串数字)发给淘宝卖家，等待卖家确认收货，然后进入退款流程。
?二、上门取件的流程
?1、在淘宝或天猫申请退货卖家同意后，打开手机淘宝客户端，进入我的订单，找到要退款的商品，退款中-我要寄件，接着上门取件，选择上门时间，完成下单操作即可。
?2、也可以在菜鸟客户端底部寄件。
?3、输入寄件和收件信息，接着选择上门取件，再选择上门时间，最后完成下单操作即可。
一、到岗不要了怎么办？后台有快递员信息。建议第一时间联系快递员，说明需要退回快递。联系快递员后，马上联系菜鸟邮政，跟老板强调你的包裹不准出库，需要还给快递员。一般快递员在接到你的电话后，会把你的快递视为异常收件。快递站拒收你的快递后，会被快递员退回。但需要注意的是，如果快件已经入库，此时需要支付退回快件的运费。二、快递邮寄中丢失的件如何处理？在一些像双11这样的特殊节点，快递驿站的生意会更忙。有时候，快递站会出现类似缺件的现象。用户应该如何应对这些情况？1.首先要确定快递是否已经到达快递站。如果没有送到快递站，就会出现缺件的问题，需要联系快递员进行问责。2.如果快递已经到了快递站，要看快递是否入库。如果有入库记录，说明快递已经被快递站签收。如果这个时候出现了缺件，就需要找快递站的工作人员来承担责任。3.快递站存在缺件问题，还有一种可能是有人冒领了。一般快递站都有监控，通过监控可以搜索到。需要注意的是，目前大部分快递站都是通过验证码取件，避免取件信息泄露。3.不想让快递员把快递放在菜鸟驿站，怎么办？菜鸟邮政在双11期间，给快递员和用户带来了极大的便利。尤其是收件人不在家或者不方便取的时候。这时候快递送到驿站，方便快捷。但部分用户对送货上门有强烈需求，不希望快递员擅自将快递放在菜鸟驿站。这种情况应该如何处理？进入某宝后台，搜索菜鸟，然后右下角“我的”，在里面选择在线客服，要求关闭菜鸟代收服务功能，然后客服会给你提供一个方法，教你如何取消快递邮件的代收功能。如何关闭菜鸟帖子进行收藏？1.可以直接在淘宝或者支付宝APP首页搜索菜鸟驿站，然后我的-设置-选择菜鸟驿站服务设置-修改收货偏好设置。2.也可以在菜鸟裹裹APP中找到取件——右上角——菜鸟驿站服务设置——修改收件偏好设置。如果不想让菜鸟驿站代收你的快递，可以选择下单时标注，或者在快递前给快递员打电话说明需求。如果你的快递到了菜鸟驿站，但是你不想要，可以先联系快递员，看看能不能直接退回。如果不能，就按照退货流程走。现在很多商品都有运输保险。你可以让快递员直接帮你退回去。如果不想把快递留在菜鸟驿站，也可以参考上面介绍的方法。建议:快递包裹流量大的时候，快递员基本都会和快递站对接，帮助提高派件效率，降低成本。如果快递站给你发了取件信息，你最好及时去快递站取件，防止因为快递积压太多而出现误拿的现象，然后再找快递就要费很多周折了。