一、11183转人工服务步骤如下：
1、打开手机中的“电话”选项，输入号码“11183”，并拨通电话。
2、当听到语音提示“业务咨询请按2时”，按下数字键“2”。
3、接下来系统会有三个选项：已交替业务请按1，国内业务请按2，国际业务请按3，我们直接选择2就可以完成转接人工了。
4、最后还有一点需要注意，11183的人工服务仅在早八点到晚八点的时候才有，所以需要咨询人工服务的朋友们一定要记住这个时间，避免打过去的时候没人人工接听。
二、常用功能：使用固定电话或手机拨打11183，接通后，按1进入”上门揽收“，告诉客服人员您的取件地址、联系人和电话就可以上门取件。按2进入”邮件查询”，输入你所要查询的邮件号，按#键结束。按3进入“咨询投诉”，可对邮政速递相关业务进行咨询或投诉反馈您的遭遇。按8可使用英文播报。按9可重听。
快递怎么联系
电话预约上门取件：
可以查询每个快递公司的客服电话，按语音提示进行电话上门取件，常用快递电话如下图：
网络预约上门取件：
可以登录“快递100”进行网上预约取件。网址：.kuaidi100/courier。方法如下：
1）浏览器中输入上述网址，打开“快递100”的网页
2）先输入收件地址、收件人信息；
3）输入寄件地址、寄件人信息；
4）选择快递公司；
5）提交；
6）等待快递员上门取件；
7）支付快递费。
1、可以直接联系快递公司：如果实在等不及了，可以直接联系快递公司，什么快递公司可以查看自己的物流信息即可以看到，记住快递公司的电话最好找当地的快递电话，这样才能更加高效地联系到快递公司，因为如果找的是官方电话，他们那边可能还是要把自己转到地方那边去。到时联系上后直接提供自己的快递单号即可。
2、联系发货方：如果不想那么麻烦，也可以直接联系发货的商家，让对方直接跟快递公司对接，让他们帮自己催促快递快点，另外也可以让他们提供自己的快递到哪里的信息，反正有什么问题可以找他们。
3、直接联系快递员：如果这时自己的快递已在派送过程中，这时，其实自己可以直接和快递员联系，跟对方了解快递的情况，如果实在着急，而自己条件允许，也可以直接去他们的收货点去取快递。
4、表述自己很急：快递已经发货了，但是自己又迫不及待地想收到快递，有时直接电话给快递公司，他们也许只是按照一般工作程序象征性地催促一下，甚至没有催促，这时就需要自己在打电话时语气要表现得很急切，很重要，让对方知道快递对于自己十万火急等。