天猫旗舰店可以上门取件。菜鸟裹裹29日联合天猫无忧购推出“免费上门退”：用户退货只需通过平台预约，快递员即可上门取件，且免邮费，天猫无忧购曾在电商领域推出三大网购服务标准，可验证的正品保障、可承诺到达日期的物流时效、48小时内解决问题的专属客服，并认证了首批天猫五星店铺。
上门取件的优点
减少运费纠纷，如果商家给商品购买了退货包运费，买家使用上门取件时，退货包运费可以抵扣退货运费，不用担心运费谁出。顺丰服务，平台补贴价，上门取件使用顺丰服务，运费是平台补贴价格;享退货包运费的商品，在首重范围(1公斤以内)内退货运费完全抵扣，买家免费退货。
天猫上门取件意思：可通过天猫平台选择退货订单并选择上门取件，由菜鸟裹裹将用户的取件订单发送给菜鸟合作伙伴，菜鸟合作伙伴在规定的时间内派出工作人员为用户提供上门取件代寄包裹服务，用户需支付寄递费用。
大件上门取件适用家具、运动户外器械等（沙发、床、马桶、跑步机、自行车、婴儿床、大型玩具等商品）。
扩展资料大件上门取件开通的城市有30城：上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、苏州、无锡、天津、宁波、郑州、重庆、武汉、成都、长沙、西安、温州、福州、合肥、东莞、青岛、沈阳、南昌、济南、金华、佛山、泉州、石家庄、大连、厦门；
用户可以在打开天猫/淘宝APP选择上门取件，按照系统要求填写后，系统提示下单成功则快递员会在预约时间内取货。如用户对在线上门取件有任何疑问，可以拨打菜鸟热线4001-787-878转1。
参考资料：
淘宝网-什么是大件上门取件？