不是自己买的，现在快递单上有电话号码，和收货地址，你可以直接联系快递的主人，如果电话号码和收货地址隐藏了，或者退回到快递公司。收货人是无法直接退货的，一定要下单的本人才能申请退货退款，如果收货人是叫别人帮忙购买的，收到商品不满意，可以直接联系帮忙购买的人操作退货退款，卖家都是按照订单操作退货，无法随便处理退货退款的，网购平台是保障消费者合法权益的不是自己买的，快递退货相对要麻烦一点，
和商家商量好退货的事情，
有商家的收货地址，然后就给快递打电话，要选择了一下快递，让他上门来取件，然后你把地地址运费给他就可以了。寄走以后要和店家说，你已经把快递寄走了，让她注意查收。
不是自己买的快快递这东西的话你自己是没法提了你要是用别人用这东西不是你买的，你没有能力去推你，也没有方式方法，这个你要跟别人说清楚是什么原因，让别人去退就可以了。只要你说无法就退货了，自己要注意一下，这东西是可以自己天热，手机有关系了。
上门取件的流程不麻烦，预约好了上门取件等取件人员来就可以，东西直接给就可以，不需要包装。
约好时间地点，就会有人来了，一般快递员会有带着的包装，就是黑色的厚塑料袋那种。袋子一般是免费的。
菜鸟裹裹支持线上预约寄快递、线下寄件机自助寄快递、代寄点寄快递、国内外快递运单查询、快递自动跟踪、菜鸟驿站代收服务、快递进度实时提醒等。
菜鸟裹裹业务发展
2020年05月12日，国内最大的在线寄件平台菜鸟裹裹宣布，联手递四方，已推出国际寄件服务，在全国2800多个区县，使用手机下单，全国范围内，预约时间2小时内，就会有快递员上门取件。口罩等物资就能方便寄达全球。
邮寄地区包括：美国、英国、法国、德国、意大利、西班牙、荷兰、比利时、卢森堡、加拿大、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、新加坡、马来西亚、越南、阿联酋、以色列和中国香港，接下来会覆盖更多区域。
2020年6月，菜鸟裹裹发布年中报告显示，已有2亿人使用菜鸟裹裹寄快递。
2020年9月20日，菜鸟裹裹2020发布会上，菜鸟裹裹CEO李江华宣布“1234战略”：未来一年，100城寄快递可按需送达上门，20万寄件点将覆盖全国，30城上线环保袋，服务4亿用户。