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对于丰巢快递柜对超时未取出的快递
收取一定费用
消息一出很多网友就吵翻了！
有人对此表示理解
但更多人认为
这事不合理！
对此
丰巢负责人
回应网友质疑
质疑一：
快递员自作主张投递 关我啥事？
有网友表示
快递小哥把快递放进储物柜
都不打招呼
即使自己的店离快递柜只有几十米
但从来没收到过“送上门”的快递
▼
根据《消费者权益保护法》、《邮政法》、快递条例的相关规定，快递必须经过本人的签收。事实上，在相关规定出台后，快递员不告知消费者就将快递投放到快递柜仍是普遍现象。
对此，深圳市消费者委员会法律部副部长何宝媚称，快递员将快件投放到快递柜前，必须告知市民这个快递柜是收费的，如果市民不接受，那么快递员不能将快递直接投放在快递柜里。
也有律师表示，在未经顾客同意的情况下，快递员擅自将快递投放到快递柜，由此产生的费用应当由快递公司来承担，如果快递公司可以证明，做了需要告知的培训，那么就由快递员自己来承担相应的责任。
但是，如果消费者因为不愿意付费，不愿意放丰巢柜怎么办？丰巢方面表示，末端选择快递交付的方式，还是要靠用户和快递员之间的沟通。
质疑二：
睡一觉起来就超时？我好冤啊！
有市民认为
12个小时太短了
由于日常加班或出差等原因
确实无法按时取件
▼
对此，丰巢科技有限公司负责人表示，快递柜收费是为了解决滞留件的问题。根据丰巢后台数据显示，近八九成的用户可以做到12小时内取件。
为了避免出现市民因出差等特殊原因导致超时的情况，丰巢快递柜企业同步上线了亲友代收功能。在后台绑定亲友的手机号码，快件到柜后亲友就可以同步收到信息取件。后续，他们也将和快递公司沟通，做好收费的宣传和提醒的服务。
质疑三：
取出来发现快递受损 算谁的？
市民担忧
如果取件时
发现快递受损怎么办？
责任如何划分？
▼
丰巢科技有限公司负责人李文青表示，市民不需要担心，因为丰巢柜子上是有视频监控的，所以可以通过视频监控来去判断，如果在保管过程中由于丰巢产生问题的话，赔付是由丰巢承担的。
质疑四：
明明给了快递费 咋又来收钱呢？
有市民表示
自己已经给了快递费
寄存快递再收费的话不太合理
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丰巢快递柜通知显示，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收取0.5元，3元封顶，丰巢会员月卡和会员季卡则不限保管次数。
快递柜收超时费
快递小哥比你还“崩溃”
其实，看到丰巢快递柜超时收费的消息，快递小哥可能比消费者还崩溃。虽然根据相关规定，快递员将快递放入快递柜要先征求收件人同意，但在实际的操作中，除非单上明确写送货上门，快递员一般都会统一放在快递柜里或是指定地方。
小编有话说
针对快递柜超时收费的问题
乡镇快递代收点收费合法吗
邮政上门取件收费20元，部分地区8元。11185就是邮政收件电话，根据语音提示操作。1、中国邮政速递物流股份有限公司，于2010年6月由中国邮政集团联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。
邮递方式多样，方便快捷，业务首重规定为20元。2012年9月，邮政EMS部分城市电商件8元起，收费调低。
在快递员上门前，最好不要将物品打包，以便快递员检查，书写快递单时要字迹工整，避免因为书写不整而造成损失。
扩展资料EMS分为航空和陆运两种，航空EMS，时效为大城市次日到达，乡村或偏远城市为2日到达，偏远城市的乡村为3日到达，快递单上右上角标有“国内标准快递”字样（本省内也有国内标准快递，但非航空）。陆运EMS时效为邻省城市为2日到达，偏远城市为4日到达，一般城市为3日到达，乡村在上述时间上晚1-2天到达，快递单上的右上角标有“国内经济快递”字样。
国内快递包裹业务是指在全国范围内开办的以陆路运输为主的一项包裹寄递业务，主要面向居民及各类企业的包裹快速寄递市场。
参考资料：
法律分析
不合法，从法律法规上看，取件收费肯定是不合理的。但此种情况还是要根据实际的市场情况来评估，如果用行政手段强行取消收费，则这些乡镇快递代收点就失去了存在下去的经济动力，最后的结果反而是在乡镇的收件人可能收不到快递，或者只能到县一级甚至市一级的网点自己去取。这更不划算。
法律依据
《快递暂行条例》
第二十五条 快递公司应将快递投递到约定的收件地址和收件人未经收件人许可，擅自将快递放在代收点本就属于违规操作，更不得向收件人加收取件费，如果收件人遇到这种情况最快的处理方式是直接拒收快递。
第二十八条 经营快递业务的企业有义务在7日内处理用户投诉，如果问题未得到妥善处理的收件人还可以通过国家邮政申诉系统局长信箱，以及拨打12305电话等平台进行申诉。