外贸人常常会有这样的经历：与意向度很高的客户数封邮件沟通报价之后，突然客户那边就沉静下来了，而不知所措，遇到这样的客户，应该怎么办呢？
01 了解客户信息
首先自身要养成一个好习惯，针对合作的新客户，要收集客户的相关资料，便于进一步分析研究。
向客户索要其相关信息最好用的方法就是：我司要为客户建立档案，请提供信息。
02 判定客户类型
通常的在贸易沟通过程中寻求过价格的，会伴随的情况有：一是真心实意想买，二是比较价格，三是前期收集信息备用。
如遇客户能对产品及所需型号直接提出，那肯定是内行，而后面出现问完感兴趣的产品价格之后就不见人的原因，第一、二种情况都有可能，可能是找到合适供应商了，也可能是价格问够了。这需要配合客户信息进行综合分析。
03 换一种沟通方式
很多外贸人通过都是与客户进行邮件沟通，但邮件只是客户沟通的方法之一，还可以给对方打电话。
倘若客户沉默了，与其你在这里苦思猜测，不知道客户出了什么情况，不知道给客户推荐什么型好，不知道后续怎么与客户沟通等等，倒不如想好相关点，打个电话与客户好好沟通下。
如果对方设置了留言，也要完整的将自己的意图和问题表达完后再挂掉电话。
04 分析产品的价格及定位
基于消费者心理，同类产品高价不成，低价不就，大部分消费者都会选择中间的。
建议对产品价格进行评估，若卖价高于均价，那得让客户知道你贵在哪。若卖价低于均价，则得让客户知道你的哪些方面节约了成本。进而排除客户对高价或者低价的疑虑。
每一个客户的情况不尽相同，如果在不知道怎么与客户沟通的时候，不防先从自身找原因，然后再结合客户类型与其谈判。
外贸公司邮件如何发?
1. 向顾客推销商品
2. 提出询价
3. 迅速提供报价
4. 讨价还价
5-1 同意进口商的还价
5-2 拒绝进口商的还价
6. 正式提出订单
7. 确认订单
8. 请求开立信用证
9. 通知已开立信用证
10. 请求信用证延期
11. 同意更改信用证
12. 抱怨发货迟延
13. 处理客户的抱怨
14-1 取消订货
14-2 谅解迟运原因
15. 货物损坏报告
16-1. 拒绝承担损坏责任
16-2. 承担赔偿责任
17. 催要逾期货款
18. 付清逾期货款
根据外贸的流程，全套的流程应该是这样的，但在实际过程中可能有些步骤会跳过
首先我们来了解一下邮件营销的四大益处：1、比较简单，容易快速上手，只需要编辑好内容发送到客户的邮箱就可以了。2、具有很强的针对性，你可以向每个不同的人发送不同的邮件，做到千人千面的营销。3、可以将你和客户直接联系起来，客户的收件箱一般就是他们的“待办事情”的清单，所以给客户发送邮件可以让你的邮件成为清单中的一项。4、方便评估是否达成营销目标，只需要看电子邮件互动率，就可以判断出电子营销的成效如何。要做好邮件营销，我们就需要关注以下几点：1、邮件营销的目的。你给客户发送这封邮件的目的，是为了介绍新产品，还是节日营销，还是客户关怀？2、联系人列表的精细分类。哪些客户会对哪类产品感兴趣，是哪一个年龄层，我们可以通过不同的维度分析对自己的用户数据进行分类，这样有利于提高邮件营销的精准性，发送邮件之后我们再去检查分析报告时就会发现哪类产品在哪个国家更有市场。3、邮件内容。邮件内容要新颖一些，尽量避免用太多的以及敏感词汇，外链这种也要少放，不然可能会直接被扔进垃圾箱，我们还可以根据不同的邮件主题和接收人来制定不同的邮件内容。4、邮件营销的平台。选择邮件平台可以从两个方面来考虑：价格和服务。价格不用多说，服务方面体现在两方面：邮件到达率；是否有打开率、率、转化率等分析报告。5、邮件的数据分析。我们需要根据邮件平台的分析报告来做更多的分析，分析客户喜爱的邮件内容等，以便于之后更加准确地给客户发送客户喜爱的邮件类型，提高转化率。6、OES云邮件精美的HTML和图文并茂的开发信。平均每发出一封邮件效果相当于以纯文本邮件150倍。支持离线发送，插入网址等超链接，设置好内容后关闭软件，系统后台自动操作，发送成功与失败数量一目了然。详细展示目标客户查看邮件的具体行为数据，打开情况，次数，语言等。