这个给你作为参考：
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》2017年3月15日起正式实施。
国家规范《七日无理由退货》制度最主要的意义是什么?
明确了网购平台的连带责任，以及未尽义务时相应的惩罚措施。
您有哪些权利?
★ 网购(包括以电视、电话、邮购等方式购买)商品或服务(除七类商品外)产品质量不合格，即可享受“七天无理由退货”。
★ 预售商品也可“七天无理由退货”。
★ “7天无理由退换”退换期，自商品签收之日起算。
★ 消费者退货时应将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品因消费者原因无法退回，消费者须照价补还给商家。
★ 退回商品的邮费由消费者承担。
★ 消费者通过信用卡结算网购产品，商家退款时可扣除银行手续费。
★ 网购商品包邮，商家退款时可扣除寄出时邮费。
★ 网购商品时为促销期(如双十一)，退款时应按促销期的结算规则进行计算，多退少补。
★ 确定产品符合退货条件后，商家收到退货15日内必须退款。
★ 商品拆封但完好不影响退货。
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(下称《办法》)提醒您以下情况不适用“七天无理由退换”
★ 这四种一定不可以
①消费者定做的商品;
②鲜活易腐的商品;
③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
④交付的报纸、期刊。
★ 这三种经明确提示过消费者后，可不适用“七天无理由退换”
①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品(比如卫生巾)，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品(比如电脑、手机);
③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
“七天无理由退换”也有limited，以下这些情况不能想当然!
★ 订金可退，定金可不退
国家工商总局规定，预售商品享受“七天无理由退货，预售款(订金)可退。
不过，目前，淘宝等平台的预售业务都有明确提示“预付款不退”，且消费者须打勾确认后才能付款。
对此，淘宝平台的解释为这里的“预付款”属于定金。
定金属于《担保法》的范畴，如果交付定金的一方不履行债务的，就会丧失定金。