售后人员岗位职责

售后人员岗位职责（通用27篇）

　在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是我整理的售后人员岗位职责，欢迎大家分享。

售后人员岗位职责 篇1

　岗位职责:

　1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等;

　2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决;

　3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司;

　4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高;

　5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告;

　6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。

　任职要求:

　1、20岁以上;

　2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业;

　3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先;

　4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力;

　5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。

售后人员岗位职责 篇2

　岗位职责 ：

　1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；

　2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；

　3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；

　4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；

　5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；

　6、公司分配的其他任务。

　职位要求 ：

　1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；

　2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　3、热爱养老服务；

　4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。

　5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。

售后人员岗位职责 篇3

　1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。

　2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;

　3.制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。

　4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。

　5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。

　6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。

　7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。

　8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。

　9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。

售后人员岗位职责 篇4

　一、岗位职责：

　1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；

　2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

　3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

　4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

　二、岗位要求：

　1、大专以上学历，财会专业优先；

　2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

　3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

　三、福利待遇：

　1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

　2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

　3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

　4、按国家规定缴纳养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险等；

售后人员岗位职责 篇5

　工作职责:

　1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理;

　2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议，整理并汇总相关数据，并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先;

　3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理，保证售后服务网络不断健康发展;

　4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)，数据审核及服务商费用结算;

　5、售后服务流程及服务标准确定;

　6、良好的服务技巧及逻辑思维能力，能给客户良好的服务感受;

　任职要求:

　1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验;

　2、熟悉售后服务业务流程，并有持续改善的能力;

　3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力;

　4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总;

　5、敢于承担压力，良好的团队协作精神和客户服务意识;

售后人员岗位职责 篇6

　岗位职责:

　1、负责设备的安装工人的培训指导、调试和故障排除;

　2、负责共同协调售后相关人的资源，保证产品正常使用;

　3、拟写售后培训和实施手册，组织技术支持及产品培训;

　4、提供电话支持，解答客户技术问题;

　5、设备使用过程的定期保养、备件更换、设备升级、信息反馈等;

　6、部门领导安排的其他工作;

　任职要求:

　1、计算机、通讯或自动化相关专业，大专以上学历;

　2、两年以上售后工作经验，有现场设备调试经验;

　3、熟悉计算机原理，熟悉windows操作系统，安卓系统及其应用软件的使用;

　4、熟练掌握通信网和计算机网络技术;

　5、良好的沟通能力，工作认真负责;

　6、能适应出差;

售后人员岗位职责 篇7

　职责描述:

　1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;

　2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;

　3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;

　4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;

　任职要求:

　1、必须能适应出差;

　2、完成公司在外的现场安装、督导、排障、培训、交流等;

　3、完成远程支持、协助、完成时长协助(如到货、收款、验收等);

　4、工程资料、产品文档、招投标等;

　5、了解电信运营商等级保护安全体系;了解数据安全(包括数据脱敏等)相关产品和技术;了解大数据技术，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及业界主流大数据产品者优先;

　6、具有信息安全领域售前经验者优先。

　7、公司交付其它工作;

售后人员岗位职责 篇8

　职责描述 ：

　1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

　2、维护和优化listing页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

　3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

　4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

　5、处理客户邮件及查询，提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；

　6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

　职位要求 ：

　1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

　2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

　3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

　4、有较强的.学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

售后人员岗位职责 篇9

　职责：

　1、负责厂家和集团需要的售后数据及时准确地汇总和上报，

　2、负责售后部月度数据整理并完成月度总结，更新售后看板，

　3、负责售后业务相关的数据统计整理以及简单分析，

　4、负责售后部会议纪要整理和发送，

　5、负责维修工单和客户档案的管理，确保相关资料信息的安全性、准确性、完整性，

　6、整编部门的各类文件并做好归档，

　7、协助售后人员完善请假、调休，出差等流程，

　8、负责售后部门的物品领用和发放管理，

　9、其他临时性安排工作，

　任职要求：

　1、全日制大专以上学历，1年以上数据统计、文员工作经验;

　2、年龄25岁以下;

　3、具有一定的数据分析能力;

　4、有4S店经验优先考虑。

售后人员岗位职责 篇10

　岗位职责:

　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

　2、建立、协调和巩固客户关系，协助代表处完成部门售后服务项目交付;

　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

　4、根据项目和客户需求，负责工程项目的执行管理，对项目进度、质量和成本负责。

　任职要求:

　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

　3、大专及本科学历以上，电子、自动化等相关专业;

　4、交流沟通能力良好，具有较强的组织协调能力，资源整合能力;

　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动，能及时高效的完成各项工作;

售后人员岗位职责 篇11

　职责：

　1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题;

　2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求;

　3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈;

　4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行;

　岗位要求：

　1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限;

　2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力;

　3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础;

　4、优先考虑条件：会电脑维修;具有计算机、财会类等相关专业资格证书;有教室项目装修方面的实施经验;具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件;

售后人员岗位职责 篇12

　岗位职责 ：

　1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

　2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

　3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

　4、与各部门紧密配合，协调沟通；

　5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

　6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

　任职要求 ：

　1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

　2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

　3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

　4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

　5、具备敏锐的信息捕捉能力，能对后续流程中存在的问题提出优化方案。

售后人员岗位职责 篇13

　职责：

　1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；

　2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；

　3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；

　4、配合销售人员进行紧急事务的处理；

　5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；

　6、部门主管安排的其他任务；

　任职要求：

　1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；

　2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；

　3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；

　4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；

　5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

　6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。

售后人员岗位职责 篇14

　职责描述 ：

　1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；

　2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；

　3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；

　4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；

　5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；

　6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；

　7、负责客户设备的定期巡访工作；

　8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。

　任职资格条件：

　1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；

　2、电气自动化、机电一体化等相关专业；

　3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；

　4、能够适应频繁出差。

售后人员岗位职责 篇15

　1、负责客户的预约并进行管理;

　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　4、负责系统商品和精品的推销;

　5、负责维修出厂的交车和费用结算;

　6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护;

　7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　12、完成领导交办的其他事宜。

售后人员岗位职责 篇16

　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作；

　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据；

　3、协助其他部门售后支持工作；

　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次；

　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受；

　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见；

　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力；

售后人员岗位职责 篇17

　岗位职责：

　1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

　任职要求：

　1.工作细致、有较强的责任心；

　2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力；

　3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇18

　岗位职责：

　1、负责处理客户投诉。

　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　3、负责指导客户操作。

　4、负责公司产品推广。

　5、负责完成领导安排的其他任务。

　任职要求：

　1、愿意长期出差。

　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

　3、有极强的服务意识。

售后人员岗位职责 篇19

　工作职责：

　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　五、其它日常工作安排。

　任职资格：

　一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

　二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

　三、能熟练K3单据流程操作。

　四、大专以上学历，有一定的英语基础。

售后人员岗位职责 篇20

　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理；

　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系；

　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级；

　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新；

　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作；

　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

售后人员岗位职责 篇21

　1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率；

　2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位；

　3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选；

　4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试；

　5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库；

　6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

售后人员岗位职责 篇22

　岗位职责：

　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题；

　2、做好维护记录，及时总结汇报；

　3、具备良好的职业素养和亲和力；

　4、负责与研发部软硬件联合调试；

　5、其他相关工作。

　任职资格：

　1、大专以上学历，自动化、电子等专业；

　2、熟悉基本硬件电路原理；

　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力；

　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

售后人员岗位职责 篇23

　岗位职责：

　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

　2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

　3、与相关部门紧密配合，协调沟通；

　4、维护客户关系，并开发新客户

　任职资格：

　1、至少1年以上销售或客服工作经验；

　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

　4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

　5、熟练运用office及良好的文档写作能力；

　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售后人员岗位职责 篇24

　岗位职责：

　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　3、具有汽车方面前台服务经验。

　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　5、适应工作环境及工作压力。

　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　7、负责店长以外的接待工作。

　任职要求：

　1、中专以上学历;

　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷;

　3、良好的分析与解决问题能力;

　4、有4S店相关工作经验者优先。

售后人员岗位职责 篇25

　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

　3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；

　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

售后人员岗位职责 篇26

　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项；

　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题；

　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报；

　4、完成领导交办的其他任务。

售后人员岗位职责 篇27

　职责描述：

　1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务；

　2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决；

　3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系；

　4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

　任职要求：

　1、大专及以上学历；

　2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力；

　3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力；

　4、熟悉office等办公软件；

　5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。

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售后客服岗位职责通用15篇

　在现在社会，岗位职责使用的情况越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢？下面是我收集整理的售后客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

售后客服岗位职责1

　 职责描述 ：

　 岗位职责 ：

　1、网络经营:

　2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。

　3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

　4、形成两个闭环：

　对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

　 职位要求 ：

　1、中专及以上学历，有工作经验优先；

　2、业务技能：

　熟悉管理体系及业务流程；

　3、有较强的沟通协调及整合资源的能力；

　4、品德言行：

　与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；

　薪酬福利：

　工资：

　1.基薪4000+全勤+绩效+奖金

　2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；

　3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。

　 岗位要求 ：

　学历要求：

　中专

　语言要求：

　不限

　年龄要求：

　不限

　工作年限：

　经验不限

售后客服岗位职责2

　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责3

　1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息

　2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

　3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

　4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

　5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理

　6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

　7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存

售后客服岗位职责4

　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责5

　1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

　2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责6

　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服岗位职责7

　1、负责呼叫中心的运营管理;

　2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

　3、指导和监督客服主管的`工作,负责员工绩效管理及激励;

　4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

　5、负责部门内、外的协调沟通工作;

　6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责8

　 职位描述 ：

　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；

　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

　 岗位要求 ：

　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　5.注重团队合作，有良好的沟通能力；

　6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。

　工作时间：

　下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。

　公司福利：

　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。

售后客服岗位职责9

　 职位描述 ：

　1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

　2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

　3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

　4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

　 岗位要求 ：

　1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

　2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

　3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

　4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

　5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

　6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

　公司福利：

　试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。

　我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入

售后客服岗位职责10

　 岗位职责

　1.帮助客户高效使用公司的产品；

　2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；

　3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；

　4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。

　 岗位要求

　1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；

　2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；

　3、具备较强的沟通表达能力；

　3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；

　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

　1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；

　2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念

　3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；

　4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；

　1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；

　2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；

　3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；

　 任职资格：

　1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；

　2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；

　3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；

　4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责11

　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

　5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责12

　 岗位职责

　1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；

　2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；

　3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；

　4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。

　 职位要求

　1、有强烈的服务意识，耐心亲切；

　2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；

　3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；

　4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；

　5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。

售后客服岗位职责13

　工作内容:

　1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

　2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

　3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

　4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

　5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责14

　 职责描述:

　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

　2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

　3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

　 任职要求:

　1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

　2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

　3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

　4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

　5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

　6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

　7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

　8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责15

　1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

　2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

　3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

　4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

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