根据你提供的信息，可能有以下两种情况：
1. 朋友付的12元是快递费用，而顺丰显示的20元是商品的价格，也就是说，朋友支付的12元并不包括商品的价格，而只是快递费用。这种情况可能是朋友在支付时选择了到付的方式，所以顺丰在送货时才会显示到付的价格。
2. 另一种可能是快递公司出现了错误，导致显示的价格与实际支付的价格不符。如果朋友已经确认支付了12元的快递费用，但顺丰仍然显示到付20元，那么建议朋友联系顺丰客服或前往快递点咨询具体情况，了解是否出现了错误。
总之，为了解决这个问题，建议朋友与顺丰客服或快递点进行沟通，以了解具体情况并解决付款问题。
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