在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为：“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分。
相同买、卖家任意14天内就同一商品的多笔支付宝交易，多个好评只加1分、多个差评只减1分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过6分。
在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下20个级别：
：《淘宝规则》第六条店铺评分
店铺评分由买家对卖家作出，包括对商品/服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。
每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前3次。店铺评分一旦作出，无法修改。
《淘宝规则》第十条评价修改
评价人可在作出中、差评后的30天内，对信用评价进行一次修改或删除。30天后评价不得修改。
淘宝网-淘宝规则
淘宝换货影响运费险信誉的
退货过多的淘宝用户会被系统列为运费险理赔高风险客户，对此类用户会提高运费险保费价格或者暂停对其提供运费险服务（卖家提供的运费险不受影响）。具体的退货率和次数以及风险评估计算属于机密无法知晓。
买家需要“已收到货申请退款”；待卖家同意买家的退货申请后，买家在“已买到的宝贝”中对应订单中的“退运保险”，填写正确的“物流公司及单号”等信息；待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”后，系统会自动发起理赔申请；保险公司会在72小时内进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。