整理出的售后客服话术

答案 整理出的售后客服话术售后客服话术(多场景)客人催发货(有承诺发货时间):亲,这边都是按照付款先后顺序,承诺48小时内发货的,都会尽快发出的哈,请耐心等候哦。客人催发货(没有承诺发货时间):亲,仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。请亲耐心等待哦,一旦发出系统会给您发消息的呢。

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整理出的售后客服话术

售后客服话术(多场景)

客人催发货(有承诺发货时间):

亲,这边都是按照付款先后顺序,承诺48小时内发货的,都会尽快发出的哈,请耐心等候哦。

客人催发货(没有承诺发货时间):

亲,仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。请亲耐心等待哦,一旦发出系统会给您发消息的呢。

客人催发货(超过承诺发货时间):

亲实在抱歉呢,仓库正在搬迁,给您耽误发货了。预计明天就可以给您安排发出了呢。

客人催发货(订单过多):

亲亲。实在抱歉,最近因订单量增加,广东仓爆仓了,为了节省您宝贵时间,这边调河北仓库发出哦,请再耐心等候呢。

核实问题专用:

实在抱歉了呢亲亲,您这边方便发下照片或视频吗?这边需要核实一下呢。

包装破损:

亲十分抱歉呢,这边会反馈给仓库打包的同事让他们注意这个问题。这边给您赔偿5元,您看可以吗?

商品破损:

真心给亲添麻烦了呢,您看下方便把宝贝寄回来,我们给您安排补发好吗?

商品有质量问题:

亲,这边的确给您添麻烦了,实在抱歉呢。我们家支持七天无理由退换货的,您看需要退回还是给您补偿5元红包呢?

客人质疑正品:

亲,本店全店商品都是正品保证的,有品牌官方授权书的哈。假一赔四,充分保障您的权益哦!

客人觉得有色差:

亲,小店商品都是实物拍摄的,但由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别。如您收货后还是觉得不喜欢不满意不适合,可以申请退换货哦。

客人觉得有异味:

亲亲,商品在运输过程中,空气不流通,可能味道会稍微比较明显。建议亲亲收到后可以放置在通风处几天消除异味,味道也是会消散得快一点的哈!

客人想退货,要我们垫运费:

亲,没法给您退运费哦。我们这款宝贝性价比很高了呢,宝贝质量也很好。请亲谅解一下我们呢。

客人发现价格降了,要求退差价:

亲很抱歉,没法给您退呢。现在小店的活动价是比日常价要优惠哦。亲这边喜欢我们宝贝的话,也可以考虑再入手呢。现在正是低价囤货的好时机哦!

客人洗后觉得掉色严重,要求退货:

亲实在抱歉呢,下水后不支持退货了哦。深色衣服第一次洗涤难免会有浮色的,属于正常现象哦,建议低温手洗哈。

客人收到货后不想要了,问能否退:

亲,可以退的呢,我们都是有赠送运费险的。只要商品不影响二次销售,都支持7天无理由退换货的哈。不过寄过来如果仓库有发现您这边有明显的使用痕迹,是会拒收的哦!

客人包裹在途中,要求仅退款:

亲,快递已经发出了呢。您这边退是可以的,但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦,不然是需要您支付运费退回的。

客人反映发错货了:

亲实在抱歉。给您添麻烦了。您看这边给您安排加急补发可以吗?也麻烦您把寄错的宝贝寄回来呢,我们是有运费险的哈!

客人反映漏发货了:

真的很抱歉!仓库的同事发货没注意给您添麻烦了,您看这边给您补发还是给您退这个宝贝的价格呢?

客人反映快递一直不动:

好的亲,给您添麻烦了呢。我这边先帮您联系一下快递,催促一下哈。后续请您也留意下物流哈!

客人收到货发现有质量问题:

真的很抱歉呢亲,咱们仓库的同事打包时没有注意到这个问题。您这边退回,运费您先垫付,把运费的截图发给我们,我们这边收到产品就会给您退款的。真心给您添麻烦了!

客人收到货怀疑被别人用过:

抱歉给亲添麻烦了!这边亲拍下照片给我们这边看看行吗?请您放心,我们都会给您解决好问题的!

客人提出建议:

感谢您提出的宝贵建议,您的建议我会帮您及时的反馈给质检部门,同时会不断的改进我们的工作,给您带来更好的购物体验,谢谢您的支持!

客人一通骂,情绪激烈:

亲,您先消消气,可以给我们几分钟先核实一下情况可以吗?一定给您满意的答复的呢!

客人给了差评(关于色差):

亲,由于面料感光程度,显示器设置灯光效果等因素,可能会导致与实物有稍微的色差,这个我们已经在详情页标注清楚了哦~亲不喜欢的话,也可以申请退货的哈。不要因为我们一件小小的衣服气到自己哦!

客人给了差评(关于产品):

亲,针对这个问题我们也很抱歉呢。这边我们已经给您处理好问题,也补偿过了哦。感谢亲提供的宝贵意见!

客人给了差评(关于发货速度):

亲,您这边购买的时候正是618大促的时候,发货有延迟是正常情况呢。物流速度这些我们小店也没有能力可以控制,希望亲可以多多谅解小店呢。后续产品使用有任何疑问,都欢迎来咨询我们哦!小店竭诚为您服务呢。

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