这两个电话均为中国邮政客服电话，但用于不同业务，但两者都可受理投诉等事宜。\x0d\11185为邮政业务，用于商业信函、报刊订阅、包裹邮寄、贺卡、集邮等业务；\x0d\11183用于速递物流，就是快递业务。\x0d\\x0d\11183是中国邮政速递物流的客服电话。主要受理EMS上门取件、送件和查询，关于邮件问题都可以拨打该电话号码。\x0d\而11185则是邮政综合业务的客服电话。普通包裹、平邮、挂号信、查询邮件等等这类问题可以拨打该号码。
平邮只能自己去邮局寄件，邮政小包可以上门取件。
邮政平邮和邮政小包的区别：
1、平邮：就是邮局一种比较普通而较慢的运送业务，一般半个月到（视乎情况）。
2、邮政小包又叫中国邮政航空小包，是中国邮政开展的一项国际邮政小包业务服务，属于邮政航空小包的范畴，是一项经济实惠的国际快件服务项目。可寄达全球230多个国家和地区各个邮政网点。
平邮不上门收件。 可以直接到就近的邮局或者邮政代办点办理寄件,只有EMS才有上门取件的。
一般到邮局发件，分为三种方式，各有千秋：
平邮，即普通包裹，这种方式耗费的时间比较长，但价格比较便宜。一般7--15天到，费用是4-8块之间。
邮递员叔叔先会发封取包裹单据到你那，就像普通的信一样，然后由你携带此单据以及身份证等证明去指定邮局取件。
邮局快递，一般邮局人称之为中邮，因为速度不是最快的，价格和私人快递比稍微贵些，一般都是10-15块左右（不超重的情况）。时间一般是5天左右到。是送货上门的。
EMS，邮局的工作人员称之为特快，确实非常快，2--3天就到了，但是这么快的速度是要付出代价的——好多好多钱哇~不超重的情况下全国分为三区，所以一共有三个价格。大概是26--32--38块这三个价格。
扩展资料：
它包含挂号、平邮两种服务。可寄达全球各个邮政网点。挂号服务费率稍高，可提供网上跟踪查询服务。中国邮政航空小包出关不会产生关税或清关费用，但在目的地国家进口时有可能产生进口关税，具体根据每个国家海关税法的规定而各有不同（相对其他商业快递来说，航空小包能最大限度的避免关税）。
参考资料：