1.首先必须明确提单：
全套提单正本是否还在货主（你们）收上？
提单的CONSIGNEE是怎么描述的，是TO ORDER 还是直接记名给了你们的客人？
=》如果提单正本全套在你们手头上，而consignee是TO ORDER，那么你们对货物的控制权还在手头上；你们可以派人到目的港以货主的身份提货，说明这样做的原因（收货人拒绝付款提货的原因），可以选择将货物运回国内，也可以在当地联系其他经销商，稍微折价尽快处理，以减少进一步的损失；（但是货物在码头那么长时间的滞港费需要你们支付了）
=》但是如果你们已经快递正本/办理电放，或者consignee直接记名给了客人，那么货物的所有权或者主动权就全部掌握在你们客人手头上了；
2.你们签订的合同是否规范，是否有提到相关责任，违约和赔偿的条款，具体是如何描述的；
=》如果没有列明相关的条款，就等于放弃相关的权利，提起诉讼的话，也将处于不利位置；
3.可以找你们客人在中国的（所属国家的）商会和领事馆商务处进行咨询和投诉；
同时关于货物在目的港的处理，也可以求助于中国驻当地的大使馆或商务参赞；
=》通过官方的途径对客人进行沟通，也是很有效率和效果的；
以上几点，供参考。