这个问题回答就比较复杂了，在这里只能简单说下；
1，看延迟的时间有多久，货物的价值有多大，对客户有多大影响；
如果延迟几天，货物价值100刀以内，客户短时不用也没事这种，写封道歉信，诚恳就好；
如果延迟时间很长，超过半个月，或货物价值较大，几百上千刀，客户急用，那就比较麻烦，
最好能附赠礼品或优惠下次产品，退部分款项才能解决；
2，如果延迟发货不是自己的原因，是网站、物流、海关等第三方造成，则应照实说明情况，出具第三方的证明类文档，让客户明白不是自己造成的，但自己仍在努力协助解决发货的情况；
3，其他情况造成的延迟发货，视情况做不同处理，原则就是真诚、为客户着想、可操作性
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