商家或者运输过程出现问题。解决方法是：保留好相关发货及物流信息及签收凭证等材料，并及时与卖家及物流公司联系，确认发货状态，问清楚到底是哪个环节出现了问题，询问的过程要保留录音或聊天记录作为证据，以便在协商不成的情况下，通过投诉或者诉讼的方式维护自己的权益。
快递收到一个空的档案袋，是怎么回事？
没买东西却收到一个快递有可能是商家刷单或是诈骗快递。
1、刷单行为
在网上购物之后会有买家信息，包括电话号码、地址和姓名。然后商家就利用这些信息生成一些刷单的假单。继而寄出一些空包裹给买家，这样就达到了刷单效果。
2、诈骗
免费送欺诈，全名应为“免费送活动欺诈”，是指骗子以免费赠送一些看似高价值的物品为诱饵，通过领取时需参与者支付快递费。
收快递注意事项：
1、购物地址，最好是填写所在的公司，单位。不要直接邮寄到家中。如果自己不方便接收，可以先存放在快递点部等地方。
2、预留的地址，就算是邮寄到家中的。也不要写的太精确。留大概地址就可以了。自己下楼去拿。
3、可以多留意一下自己的快递信息，看是否快要送达。在接到电话后，也要先确认是自己的快递。
收到一个空的档案袋可能有以下几种可能的原因：
1. 快递包裹在运输过程中发生了意外，导致档案袋内的文件丢失。这可能是由于包裹在运输过程中被损坏或打开，导致文件丢失。
2. 发件人在寄送包裹时没有将文件放入档案袋中。这可能是发件人的疏忽或错误，导致档案袋内没有文件。
3. 快递公司在处理包裹时出现错误，将空的档案袋交付给收件人。这可能是快递公司的失误或操作错误，导致档案袋内没有文件。
无论是哪种情况，建议您立即联系快递公司并向他们报告问题。他们可能会要求您提供相关的信息和证据，以便进行调查并解决问题。